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Parcourez les catégories ou les fiches produits, ajoutez les articles souhaités au panier puis poursuivez vers le paiement. Vous pourrez renseigner l’adresse de livraison, choisir parmi les options proposées et vérifier le montant total avant la validation définitive.

Contactez le service client immédiatement en indiquant votre numéro de commande. Une modification ou une annulation peut parfois être réalisée avant la préparation ou l’expédition, mais elle ne peut pas être garantie une fois le traitement commencé.

Transmettre une demande au service client

Le code se renseigne dans le champ prévu à cet effet pendant le parcours de commande. Lorsque ses conditions sont remplies, la réduction apparaît avant la validation du paiement.

Les moyens réellement disponibles pour votre commande sont affichés au moment du paiement. Leur disponibilité peut dépendre du pays, de la devise, de l’appareil utilisé ou des paramètres du prestataire de paiement.

Les transactions sont traitées par les prestataires de paiement intégrés à Shopify. Prestige Sensuel ne reçoit pas les données bancaires complètes utilisées pour autoriser l’opération. Le libellé exact du paiement peut dépendre du prestataire et de votre établissement bancaire ; contactez-nous avant de commander si ce point est déterminant.

Consulter les informations sur le paiement et la discrétion

La livraison est offerte dès 69 € d’achat, selon les conditions affichées dans le panier et lors du paiement. Le récapitulatif de commande indique toujours les frais applicables avant la validation.

Les options disponibles, leur prix et leur estimation de délai sont présentés lors du paiement en fonction de l’adresse et du contenu de la commande. Ces estimations peuvent évoluer selon le transporteur, la destination ou les périodes de forte activité.

Consulter la page Livraison

Lorsqu’un suivi est fourni par le transporteur, ses informations sont communiquées après l’expédition par e-mail. Le lien permet de consulter les principales étapes d’acheminement du colis.

Non. L’emballage extérieur est neutre, fermé et sans illustration ou mention explicite du contenu. Cette approche vise à préserver votre discrétion pendant le transport et à la réception.

Découvrir nos engagements de discrétion

Vérifiez d’abord le suivi, l’adresse indiquée et les éventuelles notifications du transporteur. Si la situation reste anormale, contactez-nous avec le numéro de commande. Pour un colis endommagé, conservez l’emballage et joignez des photographies permettant d’examiner le problème.

Signaler un problème de livraison

Commencez par votre expérience, le type de stimulation recherché, le format souhaité et les contraintes importantes pour vous. Les fiches produits détaillent les caractéristiques disponibles. Vous pouvez également utiliser Swipe Sensuel ou demander une comparaison confidentielle à notre équipe.

Découvrir Swipe Sensuel · Demander conseil

Suivez en priorité la notice et les indications de la fiche produit. Éteignez ou débranchez l’appareil lorsque cela s’applique, utilisez un nettoyant compatible avec son matériau, séchez-le soigneusement puis rangez-le dans un endroit propre et sec. Les instructions du fabricant prévalent toujours.

Contrôlez le matériau du produit et les recommandations du fabricant avant utilisation. La compatibilité peut varier selon la formule du lubrifiant et la conception de l’accessoire. En cas de doute, privilégiez une référence explicitement annoncée comme compatible ou contactez le service client.

Pas nécessairement. Fiez-vous à l’indice de protection et aux instructions propres au modèle : une résistance aux éclaboussures ne signifie pas automatiquement que le produit supporte l’immersion. Utilisez également le câble ou le système de charge prévu par le fabricant.

Le droit de rétractation peut être exercé pendant 14 jours pour les produits éligibles, sous réserve des exceptions applicables aux articles intimes et d’hygiène. Contactez-nous avant tout envoi afin de recevoir les consignes et l’adresse de retour appropriées.

Lire les conditions complètes de retour

Pour des raisons de protection de la santé et d’hygiène, un produit intime, de soin ou cosmétique livré scellé peut être exclu du droit de rétractation après ouverture ou retrait du scellé. Cette règle ne supprime pas les garanties légales en cas de défaut ou de non-conformité.

Lors d’un retour pour convenance personnelle, les frais de retour restent à la charge du client. En cas d’erreur de préparation ou de défaut confirmé, suivez les modalités communiquées par le service client. Le remboursement est traité après la réception et la vérification du produit retourné.

N’expédiez pas spontanément le produit. Contactez-nous avec votre numéro de commande, la référence concernée, une description précise et, lorsque cela aide au diagnostic, des photographies ou une courte vidéo. Les garanties légales restent applicables aux produits défectueux ou non conformes, y compris lorsqu’il s’agit d’un article intime.

Consulter la procédure Garantie & SAV

Les données nécessaires servent notamment au traitement des commandes, à l’assistance client, à la sécurité de la boutique et aux services que vous avez acceptés. Les modalités et vos droits sont détaillés dans la politique de confidentialité.

Consulter la politique de confidentialité · Gérer les cookies

Utilisez le lien de désinscription présent au bas de chaque e-mail marketing. La demande est alors appliquée aux futures communications concernées.

Utilisez la page de contact en précisant l’objet de votre demande. Pour une commande existante, ajoutez son numéro afin de faciliter le traitement. L’équipe vous répondra depuis le canal de service client dédié.

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