Garantie & service après-vente

Diese Seite beschreibt die Schritte, die zu unternehmen sind, wenn ein erhaltenes Produkt defekt, beschädigt oder unvollständig ist oder nicht der Bestellung entspricht. Sie ergänzt unsere Geschäftsbedingungen und unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien.

Problem melden

Kontaktieren Sie Prestige Sensuel so schnell wie möglich. Kontaktseite durch Angabe von:

  • Die Bestellnummer;
  • Das betreffende Produkt;
  • Eine genaue Problembeschreibung.
  • Fotos oder ein kurzes Video können helfen, den Makel zu erkennen.

Bitte senden Sie das Produkt nicht ohne vorherige Benachrichtigung und ohne Rücksendeanweisungen vom Kundenservice zurück. So kann dieser das korrekte Vorgehen und die zutreffende Rücksendeadresse überprüfen.

Rechtliche Konformitätsgarantie

Beim Kauf von Waren bei einem gewerblichen Händler profitieren Verbraucher von der gesetzlichen Gewährleistung gemäß den Bestimmungen des Verbraucherschutzgesetzes. Diese Gewährleistung gilt für Neuware und kann innerhalb von zwei Jahren ab Lieferdatum in Anspruch genommen werden.

Je nach Situation und rechtlichen Vorgaben kann die Einhaltung der Vorschriften in Form einer Reparatur oder eines Austauschs erfolgen. Ist keine dieser Lösungen möglich, kann gemäß den geltenden Bestimmungen eine Preisminderung oder Stornierung des Kaufvertrags in Betracht gezogen werden.

Intimprodukte, Hygiene und Widerrufsrecht

Aus hygienischen Gründen können bestimmte Intimprodukte, die nach der Lieferung entsiegelt wurden, vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sein. Dieser Ausschluss berührt nicht die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bei Mängeln oder Abweichungen vom Standard.

Prüfen Sie vor dem Öffnen die Referenznummer, den Zustand der Verpackung und die äußerliche Übereinstimmung des Produkts. Ausführliche Hinweise finden Sie in unseren Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien.

Beschwerden und gütliche Einigung

Bei Unstimmigkeiten wenden Sie sich bitte zunächst schriftlich an unseren Kundenservice, um eine einvernehmliche Lösung zu finden. Die geltenden Vertragsbedingungen finden Sie in den AGB. Geschäftsbedingungen.

Die Einreichung einer Beschwerde bei einem Verbraucherschlichter setzt eine vorherige Beschwerde beim Unternehmen voraus. Die Kontaktdaten des zuständigen Schlichters müssen mit der vom Unternehmen tatsächlich benannten Organisation übereinstimmen; sie dürfen nicht ohne vorherige Absprache oder Überprüfung hinzugefügt werden.