Widerrufsrecht

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie – Prestige Sensuel

Letzte Aktualisierung: 07.02.2026

Diese Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinie erläutert klar und transparent die Bedingungen, unter denen Sie ein auf der Website gekauftes Produkt zurückgeben können. Prestige Sensuel und gegebenenfalls einen Umtausch oder eine Rückerstattung erhalten.

Aufgrund der sensiblen Natur unserer Produkte gelten bestimmte Hygiene- und Sicherheitsregeln. Wir empfehlen Ihnen, diese Seite sorgfältig zu lesen, bevor Sie eine Bestellung aufgeben oder eine Rückgabe beantragen.

1. Anwendungsbereich

Diese Richtlinie gilt für alle Einkäufe in unserem Online-Shop. Prestige Sensuel, von Endverbrauchern.

Dies gilt nicht für Käufe über Drittanbieterplattformen oder bei unabhängigen Händlern.

2. Widerrufsrecht

haben Sie gemäß den Bestimmungen für den Fernabsatz eine Widerrufsfrist von 14 Tage Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, wenden Sie sich bitte ab dem Datum des Warenerhalts an uns. Vorbehaltlich der Ausnahmen für bestimmte Hygiene- und Gesundheitsprodukte (siehe Abschnitt 3).

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns vor Ablauf der Widerrufsfrist eindeutig über Ihren Entschluss informieren:

  • Per E-Mail: [email protected], oder
  • Bitte nutzen Sie unser Kontaktformular und geben Sie dabei Ihren Namen, Nachnamen, Ihre Bestellnummer und die betreffenden Produkte an.

Sie haben dann eine zusätzliche Zeit 14 Tagenachdem Sie uns Ihre Entscheidung zur Rückgabe der betreffenden Produkte mitgeteilt haben.

3. Vom Widerrufsrecht ausgeschlossene Produkte

Aus hygienischen Gründen können einige Produkte nicht versendet werden. nicht Artikel können nicht zurückgegeben oder erstattet werden, sobald ihre Originalverpackung geöffnet oder entsiegelt wurde, sofern sie versiegelt geliefert wurden.

Zur Information: Dies umfasst (ist aber nicht beschränkt auf):

  • Produkte, die nach dem Öffnen/Gebrauch mit Intimbereich in Berührung kommen;
  • Intimaccessoires werden versiegelt geliefert, die Schutzfolie bzw. das Siegel wurde entfernt.
  • Körperpflegeprodukte, Gleitmittel oder Kosmetikprodukte, deren Verschluss oder Versiegelung geöffnet wurde.

Diese Produkte können nur zurückgegeben werden, wenn sie einen Bewährt Fehler oder ein Nichtkonformität „Vermerkt bei Erhalt (siehe Abschnitt 6).“

4. Allgemeine Rückgabebedingungen

Außer im Falle eines fehlerhaften Produkts oder eines Fehlers unsererseits:

  • Das Produkt muss Nicht verwendet,
  • in ​​ihrem Originalzustand und ihren Originalverpackung unbeschädigt,
  • Inklusive sämtlichem Zubehör und Anleitungen (sofern zutreffend).
  • beigefügt ist der Kaufbeleg (Bestellnummer, Rechnung).

Zurückgesendete Produkte, die unvollständig, beschädigt, sichtbar gebraucht oder nicht wiederverkaufsfähig sind, können abgelehnt oder nur teilweise erstattet werden.

5. Rückgabeverfahren

Bevor Sie ein Produkt zurücksenden, befolgen Sie bitte diese Schritte:

  1. Kontaktieren Sie uns per E-Mail an [email protected] oder über das Kontaktformular mit Angabe von:
    • Ihr Vor- und Nachname;
    • Ihre Bestellnummer
    • Produktreferenz oder -beschreibung;
    • Der Grund für Ihre Anfrage (Rückgabe, defektes Produkt, Fehler usw.).
  2. Bitte warten Sie auf unsere Bestätigung. und Rücksendeanweisungen (Adresse, mögliche Rücksendenummer usw.).
  3. Verpackung sorgfältig vorbereiten.:
    • Verwenden Sie nach Möglichkeit den Originalversandkarton wieder;
    • Verpacken Sie das/die Produkt(e) sorgfältig, um Transportschäden zu vermeiden.
    • Bitte fügen Sie eine Notiz mit Ihren Kontaktdaten und Ihrer Bestellnummer bei.
  4. Versandpaket An der Ihnen mitgeteilten Adresse:
    [Rücksendeadresse – Prestige Sensuel]

Wir empfehlen Ihnen dringend, alle Rücksendungen mit einer Versandart mit Sendungsverfolgung durchzuführen. Ohne Sendungsverfolgung oder Versandnachweis können wir für verloren gegangene Pakete nicht haftbar gemacht werden.

6. Defekte Produkte oder Herstellungsfehler

Sollten Sie ein beschädigtes, defektes oder falsches Produkt erhalten (falscher Artikel, falsche Menge usw.), kontaktieren Sie uns bitte. innerhalb [z.B. 48 bis 72 Stunden] Bitte geben Sie nach Erhalt des Pakets nach Möglichkeit die folgenden Informationen an:

  • Fotos von Produkt und Verpackung;
  • Ihre Bestellnummer
  • Eine klare Beschreibung des aufgetretenen Problems.

Nach Analyse empfehlen wir Ihnen je nach Bedarf:

  • Rückgabe eines identischen Produkts;
  • Umtausch gegen ein anderes Produkt gleichen Wertes (mit Ihrer Zustimmung).
  • oder eine Rückerstattung für das betreffende Produkt.

Im Falle eines Fehlers unsererseits oder eines bestätigten Produktdefekts: Rücksendekosten werden übernommen. gemäß den von uns festgelegten Bedingungen (vorfrankiertes Etikett, Erstattung der entstandenen Kosten usw.).

7. Rückversand

Sofern nicht anders angegeben oder im Falle eines Fehlers unsererseits:

  • Bei Stornierung oder Rückgabe aus persönlichen Gründen (Meinungsänderung, Bestellfehler) Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde.
  • Bei einem defekten Produkt, Transportschäden oder einem Herstellungsfehler Rücksendekosten können übernommen werden von Prestige Sensuel, gemäß unserer Gebrauchsanweisung.

8. Rückerstattung

Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Produkte bearbeiten wir die Rückerstattung innerhalb eines ungefähren Zeitraums von:14 Tage.

Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie für Ihre ursprüngliche Bestellung verwendet haben, sofern Sie nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbaren.

Der Rückerstattungsbetrag kann in folgenden Fällen angepasst werden:

  • Unvollständige oder beschädigte Rücksendung;
  • „Deutliche Gebrauchsspuren, die das Produkt für den Wiederverkauf ungeeignet machen.“
  • Originalverpackung stark beschädigt (Transportschäden ausgenommen).

9. Börsen

Je nach Art und Zustand des Produkts bieten wir Ihnen eine Austausch (Größe, Farbe, sonstige Referenzwerte von gleichwertigem Wert), vorbehaltlich der Verfügbarkeit.

Der Umtausch erfolgt in Absprache mit dem Kundenservice und kann eine zusätzliche Zahlung oder eine teilweise Rückerstattung zur Folge haben, wenn der Preis des neuen Artikels abweicht.

10. Paket abgelehnt, nicht abgeholt oder falsche Adresse

In folgenden Fällen:

  • Paketannahme verweigert;
  • Paket nicht innerhalb der vom Versanddienstleister festgelegten Frist abgeholt;
  • Paket aufgrund unvollständiger oder falscher Adresse zurückgesendet.

Das Paket kann vom Versanddienstleister an uns zurückgesendet werden. Je nach den Umständen bieten wir Ihnen gegebenenfalls Folgendes an:

  • erneuter Versand des Pakets (es können zusätzliche Lieferkosten anfallen);
  • oder eine Rückerstattung des Produktpreises abzüglich der ursprünglichen Versandkosten und gegebenenfalls der vom Versanddienstleister erhobenen Rücksendekosten.

11. Diskretion und Verpackung für Rücksendungen

Wir legen besonderen Wert auf Diskretion für Rücksendungen und Versand.

Wir empfehlen Ihnen, für die Rücksendung Ihrer Produkte eine neutrale Verpackung zu verwenden, ohne den Inhalt anzugeben. Wir behandeln Ihre Anfrage selbstverständlich streng vertraulich.

12. Kontakt und Kundenservice

Bei Fragen zu dieser Richtlinie oder zu einer Rückgabeanfrage können Sie sich an unseren Kundenservice wenden:

Prestige Sensuel – Kundenservice
E-Mail: [email protected]
Postanschrift: 9 rue du 8 mai 1945 Villeneuve de Marsan, 40190 Villeneuve de Marsan, Frankreich
Kontaktformular: [Link zur Kontaktseite]

13. Aktualisierte Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien

Gegebenenfalls müssen wir diese Richtlinie anpassen, um Änderungen unserer Dienstleistungen oder geltender Vorschriften Rechnung zu tragen.

Es gilt die Version, die zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung auf unserer Website veröffentlicht ist. Wir empfehlen Ihnen, diese Seite regelmäßig zu besuchen.