Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien – Sensual Prestige
Letzte Aktualisierung: 17.01.2026
Zweck dieser Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie ist es, klar und transparent darzulegen, unter welchen Bedingungen Sie ein auf der Prestige Sensuel- Website gekauftes Produkt zurückgeben und gegebenenfalls einen Umtausch oder eine Rückerstattung erhalten können.
Aufgrund der sensiblen Natur unserer Produkte gelten bestimmte Hygiene- und Sicherheitsregeln. Wir empfehlen Ihnen, diese Seite sorgfältig zu lesen, bevor Sie eine Bestellung aufgeben oder eine Rücksendung beantragen.
1. Geltungsbereich
Diese Richtlinie gilt für alle Einkäufe, die von Endverbrauchern in unserem Prestige Sensuel Online-Shop getätigt werden.
Dies gilt nicht für Käufe über Drittanbieterplattformen oder bei unabhängigen Wiederverkäufern.
2. Widerrufsrecht
Gemäß den für den Fernabsatz geltenden Vorschriften haben Sie ab Erhalt Ihrer Bestellung eine Frist von 14 Tagen, um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, vorbehaltlich der für bestimmte Hygiene- und Gesundheitsprodukte vorgesehenen Ausnahmen (siehe Abschnitt 3).
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns Ihre Entscheidung vor Ablauf der Frist eindeutig mitteilen:
- per E-Mail: [email protected] oder
- Bitte nutzen Sie unser Kontaktformular und geben Sie Ihren Namen, Nachnamen, Ihre Bestellnummer und die betreffenden Produkte an.
Anschließend haben Sie nach Mitteilung Ihrer Entscheidung, die betreffenden Produkte zurückzusenden, eine zusätzliche Frist von [z. B. 14 Tagen] .
3. Vom Widerrufsrecht ausgeschlossene Produkte
Aus Gründen der Hygiene und des Gesundheitsschutzes können einige Produkte nicht zurückgegeben oder erstattet werden, sobald ihre Originalverpackung geöffnet oder entsiegelt wurde, sofern sie versiegelt geliefert wurden.
Dies umfasst beispielsweise (ist aber nicht darauf beschränkt):
- Produkte, die nach dem Öffnen/Benutzen in direkten Kontakt mit Intimbereichen kommen;
- Intimaccessoires werden versiegelt geliefert, wobei die Schutzfolie oder das Siegel entfernt wurde;
- Körperpflegeprodukte, Gleitmittel oder Kosmetikprodukte, deren Verschluss oder Siegel geöffnet wurde.
Diese Produkte können nur zurückgegeben werden, wenn bei Erhalt ein nachgewiesener Mangel oder eine Abweichung von der Beschreibung festgestellt wird (siehe Abschnitt 6).
4. Allgemeine Rückgabebedingungen
Außer im Falle eines fehlerhaften Produkts oder eines Fehlers unsererseits:
- Die Produkte dürfen nicht benutzt worden sein.
- im Originalzustand und in der originalen, unbeschädigten Verpackung ,
- gegebenenfalls mit sämtlichem Zubehör und Anleitungen,
- beigefügt ist ein Kaufnachweis (Bestellnummer, Rechnung).
Rücksendungen von Produkten, die unvollständig, beschädigt, sichtbar gebraucht oder nicht wiederverkaufsfähig sind, können abgelehnt oder nur teilweise erstattet werden.
5. Rückgabeverfahren
Bevor Sie ein Produkt zurücksenden, befolgen Sie bitte diese Schritte:
-
Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter Sie erreichen uns per E-Mail unter [email protected] oder über das Kontaktformular unter Angabe folgender Informationen:
- Ihr Vor- und Nachname;
- Ihre Bestellnummer;
- die Referenz oder Beschreibung des betreffenden Produkts;
- den Grund für Ihre Anfrage (Rücknahme, defektes Produkt, Fehler usw.).
- Bitte warten Sie auf unsere Bestätigung und die Rücksendeanweisungen (Adresse, ggf. Rücksendenummer usw.).
-
Bereiten Sie das Paket sorgfältig vor :
- Wenn möglich, den Originalversandkarton wiederverwenden;
- Verpacken Sie das/die Produkt(e) ordnungsgemäß, um Transportschäden zu vermeiden;
- Bitte fügen Sie eine Notiz mit Ihren Kontaktdaten und Ihrer Bestellnummer bei.
-
Senden Sie das Paket an die Ihnen mitgeteilte Adresse:
[Absenderadresse – Sinnliches Prestige]
Wir empfehlen Ihnen dringend, alle Artikel per Versand mit Sendungsverfolgung zurückzusenden. Ohne Sendungsverfolgung oder Versandnachweis können wir für verloren gegangene Pakete keine Haftung übernehmen.
6. Fehlerhafte Produkte oder Zubereitungsfehler
Falls Sie ein beschädigtes, defektes oder falsches Produkt erhalten (falsche Artikelnummer, falsche Menge usw.), kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 bis 72 Stunden nach Erhalt des Pakets und fügen Sie nach Möglichkeit die folgenden Informationen bei:
- Fotos des Produkts und der Verpackung;
- Ihre Bestellnummer;
- eine klare Beschreibung des aufgetretenen Problems.
Nach der Analyse werden wir je nach Fall Folgendes vorschlagen:
- die Rückgabe eines identischen Produkts;
- einen Umtausch gegen ein anderes Produkt von gleichem Wert (nach Ihrer Zustimmung);
- oder eine Rückerstattung für das betreffende Produkt.
Im Falle eines Fehlers unsererseits oder eines bestätigten Produktfehlers werden die Rücksendekosten gemäß den von uns mitgeteilten Bedingungen übernommen (vorfrankiertes Etikett, Erstattung der entstandenen Kosten usw.).
7. Rücksendekosten
Sofern nicht anders angegeben oder im Falle eines Fehlers unsererseits:
- Im Falle einer Stornierung oder Rückgabe aus persönlichen Gründen (Meinungsänderung, Bestellfehler) trägt der Kunde die Rücksendekosten .
- Im Falle eines Produktfehlers, einer Beschädigung bei der Lieferung oder eines Herstellungsfehlers können die Rücksendekosten gemäß unseren Anweisungen von Prestige Sensuel übernommen werden.
8. Kostenerstattung
Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Ware(n) werden wir die Rückerstattung innerhalb eines voraussichtlichen Zeitraums von 14 Tagen bearbeiten.
Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde, es sei denn, Sie stimmen ausdrücklich etwas anderem zu.
Der Rückerstattungsbetrag kann in folgenden Fällen angepasst werden:
- Das Produkt wurde unvollständig oder beschädigt zurückgesendet;
- offensichtliche Gebrauchsspuren, die das Produkt für den Wiederverkauf ungeeignet machen;
- Die Originalverpackung ist stark beschädigt (Transportschäden ausgenommen).
9. Börsen
Je nach Art und Zustand des Produkts bieten wir gegebenenfalls einen Umtausch an (Größe, Farbe, andere gleichwertige Variante), vorbehaltlich der Verfügbarkeit.
Der Umtausch erfolgt in Absprache mit dem Kundenservice und kann eine zusätzliche Zahlung oder eine teilweise Rückerstattung zur Folge haben, wenn der Preis des neuen Artikels abweicht.
10. Paket abgelehnt, nicht abgeholt oder falsche Adresse
In folgenden Fällen:
- Paket bei Zustellung abgelehnt;
- nicht abgeholtes Paket innerhalb der vom Transportunternehmen festgelegten Frist;
- Paket wurde aufgrund einer unvollständigen oder falschen Adresse zurückgesandt.
Das Paket kann vom Versanddienstleister an uns zurückgesendet werden. Je nach den Umständen können wir Ihnen gegebenenfalls Folgendes anbieten:
- erneuter Versand des Pakets (es können zusätzliche Lieferkosten anfallen);
- oder eine Rückerstattung des Warenwertes abzüglich der ursprünglichen Lieferkosten und gegebenenfalls der vom Spediteur erhobenen Rücksendekosten.
11. Diskretion und Verpackung bei Rücksendungen
Wir legen besonderen Wert auf Diskretion bei der Bearbeitung von Rücksendungen, genauso wie beim Versand von Artikeln.
Wir bitten Sie, bei der Rücksendung Ihrer Produkte eine neutrale Verpackung zu verwenden, ohne den Inhalt anzugeben. Wir werden Ihre Anfrage selbstverständlich streng vertraulich behandeln und alle damit verbundenen Vorgänge vertraulich behandeln.
12. Kontakt und Kundenservice
Bei Fragen zu dieser Richtlinie oder zu einer Rückgabeanfrage können Sie sich an unseren Kundendienst wenden:
Sinnliches Prestige – Kundenservice
E-Mail: [email protected]
Postanschrift: [Vollständige Postanschrift]
Kontaktformular: [Link zur Kontaktseite]
13. Aktualisierte Rückerstattungs- und Rückgabebestimmungen
Gegebenenfalls müssen wir diese Richtlinie anpassen, um Änderungen unserer Dienstleistungen oder geltender Vorschriften Rechnung zu tragen.
Es gilt die Version, die zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung auf unserer Website veröffentlicht ist. Wir empfehlen Ihnen, diese Seite regelmäßig zu besuchen.