Politique de remboursement & retours – Prestige Sensuel

Dernière mise à jour : 17/01/2026

La présente politique de remboursement & retours a pour objectif d’expliquer de manière claire et transparente dans quelles conditions vous pouvez retourner un produit acheté sur le site Prestige Sensuel et obtenir, le cas échéant, un échange ou un remboursement.

Compte tenu de la nature intime des produits que nous commercialisons, certaines règles spécifiques liées à l’hygiène et à la sécurité s’appliquent. Nous vous invitons à lire attentivement cette page avant toute commande ou demande de retour.

1. Champ d’application

La présente politique s’applique à tous les achats effectués sur notre boutique en ligne Prestige Sensuel, par des consommateurs finaux.

Elle ne s’applique pas aux achats réalisés via des plateformes tierces ou auprès de revendeurs indépendants.

2. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable à la vente à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sous réserve des exceptions prévues pour certains produits d’hygiène et de santé (voir section 3).

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de manière claire avant l’expiration du délai :

  • par e-mail : [email protected], ou
  • via notre formulaire de contact en indiquant votre nom, votre prénom, votre numéro de commande et les produits concernés.

Vous disposez ensuite d’un délai supplémentaire de [ex : 14 jours] après communication de votre décision pour renvoyer les produits concernés.

3. Produits exclus du droit de rétractation

Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, certains produits ne peuvent pas être repris ni remboursés une fois leur emballage d’origine ouvert ou descellé, lorsqu’ils ont été livrés scellés.

À titre indicatif, cela concerne notamment (liste non exhaustive) :

  • Les produits en contact direct avec les parties intimes lorsqu’ils ont été ouverts / utilisés ;
  • Les accessoires intimes livrés scellés, dont le film de protection ou le scellé a été retiré ;
  • Les produits de soin, lubrifiants ou cosmétiques dont le bouchon ou opercule a été ouvert.

Ces produits ne pourront être retournés que s’ils présentent un défaut avéré ou une non-conformité constatée à la réception (voir section 6).

4. Conditions générales de retour

Sauf cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part :

  • Les produits doivent être non utilisés,
  • dans leur état d’origine et leur emballage d’origine intact,
  • accompagnés de tous les accessoires et notices, le cas échéant,
  • accompagnés de la preuve d’achat (numéro de commande, facture).

Tout produit renvoyé incomplet, endommagé, visiblement utilisé ou impropre à la revente pourra être refusé ou faire l’objet d’un remboursement partiel uniquement.

5. Procédure de retour

Avant tout renvoi de produit, merci de suivre les étapes suivantes :

  1. Contactez-nous par e-mail à [email protected] ou via le formulaire de contact, en précisant :
    • votre nom et prénom ;
    • votre numéro de commande ;
    • la référence ou description du produit concerné ;
    • le motif de votre demande (rétractation, produit défectueux, erreur, etc.).
  2. Attendez notre confirmation et les instructions de retour (adresse, éventuel numéro de retour, etc.).
  3. Préparez soigneusement le colis :
    • réutilisez si possible le carton d’expédition d’origine ;
    • emballez correctement le ou les produits pour éviter toute détérioration pendant le transport ;
    • joignez un mot avec vos coordonnées et le numéro de commande.
  4. Envoyez le colis à l’adresse qui vous aura été communiquée :
    [Adresse de retour – Prestige Sensuel]

Nous vous recommandons fortement d’effectuer tout retour avec un mode d’envoi comportant un numéro de suivi. En l’absence de suivi ou de preuve de dépôt, nous ne pourrons pas être tenus responsables d’un colis perdu.

6. Produits défectueux ou erreur de préparation

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou ne correspondant pas à votre commande (référence erronée, quantité inexacte, etc.), veuillez nous contacter dans un délai de 48 à 72 heures après réception du colis, en joignant si possible :

  • des photos du produit et de l’emballage ;
  • votre numéro de commande ;
  • une description claire du problème rencontré.

Après analyse, nous vous proposerons selon les cas :

  • le renvoi d’un produit identique ;
  • un échange pour un autre produit de valeur équivalente (avec votre accord) ;
  • ou un remboursement du produit concerné.

En cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux confirmé, les frais de retour seront pris en charge selon les modalités que nous vous indiquerons (étiquette prépayée, remboursement des frais engagés, etc.).

7. Frais de retour

Sauf indication contraire ou erreur de notre part :

  • En cas de rétractation ou de retour pour convenance personnelle (changement d’avis, erreur de commande), les frais de retour restent à la charge du client.
  • En cas de produit défectueux, endommagé à la livraison ou d’erreur de préparation, les frais de retour peuvent être pris en charge par Prestige Sensuel, conformément à nos instructions.

8. Remboursement

Après réception et vérification du ou des produits retournés, nous procéderons au remboursement dans un délai indicatif de 14 jours.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale, sauf accord contraire explicite de votre part.

Le montant remboursé pourra le cas échéant être ajusté dans les cas suivants :

  • produit renvoyé incomplet ou endommagé ;
  • traces évidentes d’utilisation rendant le produit impropre à la revente ;
  • emballage d’origine fortement détérioré (hors dommages liés au transport).

9. Échanges

Selon la nature du produit et son état, nous pouvons proposer un échange (taille, coloris, autre référence de valeur équivalente), sous réserve de disponibilité.

L’échange se fait en accord avec le service client, et peut donner lieu à un complément ou à un remboursement partiel si le prix du nouvel article diffère.

10. Colis refusé, non réclamé ou adresse incorrecte

Dans les cas suivants :

  • colis refusé à la livraison ;
  • colis non réclamé dans le délai imparti par le transporteur ;
  • colis retourné pour cause d’adresse incomplète ou erronée,

le colis peut nous être retourné par le transporteur. Selon les cas, nous pourrons vous proposer :

  • la réexpédition du colis (des frais supplémentaires de livraison pouvant s’appliquer) ;
  • ou un remboursement du montant des produits, déduction faite des frais de livraison initiaux et, le cas échéant, des frais de retour facturés par le transporteur.

11. Discrétion et emballage lors des retours

Nous accordons une importance particulière à la discrétion lors des retours, tout comme pour les envois.

Nous vous invitons à utiliser un emballage neutre, sans mention explicite du contenu, lors du renvoi de vos produits. De notre côté, toute communication et tout traitement de votre demande seront effectués avec la plus grande confidentialité.

12. Contact et service client

Pour toute question relative à cette politique ou pour une demande de retour, vous pouvez contacter notre service client :

Prestige Sensuel – Service client
E-mail : [email protected]
Adresse postale : [Adresse postale complète]
Formulaire de contact : [Lien vers la page de contact]

13. Mise à jour de la politique de remboursement & retours

Nous pouvons être amenés à modifier la présente politique afin de l’adapter à l’évolution de nos services ou de la réglementation applicable.

La version applicable est celle publiée sur notre site à la date de votre commande. Nous vous invitons à consulter régulièrement cette page.