Commande confirmée
Validation
Vous recevez une confirmation récapitulant les articles, l’adresse saisie et le montant payé.
Politique de livraison
Votre commande, suivie avec clarté.
Zones desservies, tarifs, suivi et gestion des imprévus : retrouvez les informations essentielles pour anticiper chaque étape de votre livraison.
Emballage extérieur neutre
Tarif confirmé avant paiement
Suivi transmis lorsqu’il est disponible
01
41 pays configurésFrance, Union européenne et destinations internationales sélectionnées.
02
Colis discretAucune illustration ni mention explicite de la nature des achats.
03
Information avant paiementLe coût applicable apparaît dans le récapitulatif de commande.
04
Assistance dédiéeUne procédure claire en cas de retard, dommage ou non-réception.
Après votre commande
De la validation à la réception.
Les délais dépendent de la disponibilité des articles, de la destination, du transporteur et de la période. Une estimation éventuellement disponible est communiquée pendant le parcours de commande ou par le transporteur.
Traitement logistique
Préparation
La commande est vérifiée et préparée avant sa remise au transporteur. Les week-ends, jours fériés ou périodes chargées peuvent allonger cette étape.
Remise au transporteur
Expédition
Une notification d’expédition est envoyée. Lorsqu’un suivi est fourni, son numéro ou son lien y figure.
Dernière étape
Livraison
Le transporteur applique ses propres modalités de passage, de dépôt ou de mise à disposition.
Zones et frais
Des tarifs simples, affichés avant validation.
Les tarifs ci-dessous correspondent au profil de livraison actuellement actif. Le checkout vérifie l’éligibilité de l’adresse et affiche toujours la condition applicable à la commande.
Dernière vérification des tarifs : 5 août 202601France
Livraison standard
8,80 €Livraison offerte automatiquement à partir de 69 € de montant de commande.
Destination configuréeFrance
02Europe
Standard international
22 €Tarif configuré pour les 26 pays de l’Union européenne desservis en dehors de la France.
Voir les pays concernés
Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie et Suède.
03Hors Union européenne
Standard international
29 €Tarif configuré pour une sélection de destinations internationales.
Voir les pays concernés
Australie, Canada, Corée du Sud, Émirats arabes unis, États-Unis, Hong Kong, Israël, Japon, Malaisie, Norvège, Nouvelle-Zélande, Royaume-Uni, Singapour et Suisse.
Le montant du checkout fait foi. Une adresse non éligible, un changement de configuration ou une particularité de commande peut modifier les options proposées. Aucune commande n’est validée sans affichage préalable des frais applicables.
Avant l’expédition
Une adresse exacte évite la majorité des incidents.
Le client est invité à contrôler l’ensemble des informations de livraison avant de payer : nom, numéro et voie, complément, code postal, ville, pays, téléphone et éventuels codes d’accès.
Demander une correction rapidement01
Après validationContactez-nous immédiatement. Une correction peut être tentée avant la préparation ou l’expédition, sans garantie une fois le traitement commencé.
02
Adresse incomplète ou erronéeLe transporteur peut retourner le colis. Une nouvelle expédition et les frais associés seront étudiés selon la situation.
03
Accès à l’immeubleAjoutez les informations utiles au transporteur, sans communiquer de donnée sensible qui ne serait pas nécessaire à la livraison.
En cas d’imprévu
La bonne démarche, selon la situation.
Conservez les e-mails, notifications, emballages et photographies utiles jusqu’à la résolution du dossier.
Suivi retardé
Consultez le dernier événement du transporteur et vérifiez l’adresse. Un suivi peut rester momentanément inchangé entre deux scans logistiques.
Nous contacter si l’anomalie persiste →Absence au passage
Suivez les instructions du transporteur : nouvelle présentation, dépôt autorisé ou mise à disposition peuvent être proposés selon le service.
Consulter les réponses utiles →Colis non reçu
Vérifiez le suivi, les notifications, le voisinage et l’adresse. Contactez ensuite Prestige Sensuel avec le numéro de commande pour permettre l’examen du dossier.
Signaler la non-réception →Colis endommagé
Photographiez l’extérieur avant ouverture, puis le contenu et les dommages. Conservez tous les éléments et signalez rapidement la situation.
Ouvrir la procédure SAV →
Discrétion à la réception
Le colis ne révèle pas la nature de vos achats.
L’emballage extérieur est neutre, fermé et dépourvu d’illustration ou de mention explicite liée aux produits intimes. Les documents nécessaires au transport restent limités aux informations exigées pour l’acheminement.
Voir tous nos engagements01
Extérieur neutrePas de visuel explicite ni de description du contenu.
02
Colis ferméUn conditionnement destiné à protéger les articles pendant l’acheminement.
03
Données limitéesLes informations de livraison nécessaires sont transmises aux prestataires concernés.
Livraisons internationales
Taxes et formalités locales.
Pour une livraison hors de l’Union européenne, les autorités du pays de destination peuvent appliquer des droits de douane, taxes d’importation ou frais de traitement. Ces montants éventuels ne sont pas inclus dans le tarif de livraison affiché par Prestige Sensuel, sauf indication contraire lors du paiement.
Le destinataire doit vérifier les règles locales, les éventuelles restrictions d’importation et les frais susceptibles d’être réclamés avant de commander.
Questions fréquentes
Ce qu’il faut retenir.
Quels modes de livraison sont disponibles ?
Seules les options affichées lors du paiement sont disponibles pour l’adresse et la commande concernées. Le profil actuel comprend des tarifs standard pour la France, l’Union européenne et une sélection de destinations internationales.
Quel est le délai exact de livraison ?
Il varie selon la préparation, la destination, le transporteur et la période. Lorsqu’une estimation est disponible, elle est communiquée pendant le parcours de commande, dans les notifications ou sur le suivi du transporteur. Elle reste indicative sauf engagement explicite contraire.
Comment obtenir le suivi de mon colis ?
Après l’expédition, les informations de suivi sont envoyées par e-mail lorsqu’elles sont fournies par le transporteur. Vérifiez également le dossier des courriers indésirables.
La livraison gratuite s’applique-t-elle hors de France ?
La gratuité automatique actuellement configurée concerne la zone France à partir de 69 € d’achat. Les frais applicables aux autres destinations apparaissent au checkout.
Puis-je modifier mon adresse après avoir commandé ?
Contactez immédiatement le service client. Une modification peut parfois être réalisée avant la préparation ou l’expédition, mais elle ne peut pas être garantie dès que le traitement logistique a commencé.
Contacter Prestige SensuelQue faire si le suivi indique « livré » mais que je n’ai rien reçu ?
Vérifiez l’adresse, les consignes du transporteur, les espaces de dépôt autorisés et le voisinage. Contactez-nous ensuite avec le numéro de commande et les éléments du suivi afin que le dossier puisse être étudié.
Signaler la situation