Garantía y servicio posventa

Comunicar un problema

Contacta con Prestige Sensuel lo antes posible desde la página de contacto indicando:

• el número de pedido;
• el producto afectado;
• una descripción precisa del problema;
• fotografías o un vídeo breve cuando permitan identificar el defecto.

No envíes el producto por iniciativa propia antes de recibir las instrucciones del servicio de atención al cliente. Así podremos comprobar el procedimiento adecuado y la dirección de devolución aplicable.

Garantía legal de conformidad

Cuando un consumidor compra un bien a un vendedor profesional, se beneficia de la garantía legal de conformidad en las condiciones previstas por el Código de Consumo francés. Para un bien nuevo, la acción puede ejercerse durante dos años a partir de la entrega del producto.

Según la situación y las condiciones legales, la puesta en conformidad puede consistir en una reparación o una sustitución. Cuando ninguna de estas soluciones pueda aplicarse, podrá contemplarse una reducción del precio o la resolución de la venta conforme a la normativa aplicable.

Productos íntimos, higiene y derecho de desistimiento

Por razones de protección de la salud y de higiene, determinados productos íntimos desprecintados después de la entrega pueden quedar excluidos del derecho de desistimiento. Esta exclusión no elimina las garantías legales cuando un producto es defectuoso o no conforme.

Antes de abrirlo, comprueba la referencia, el estado exterior del embalaje y la conformidad aparente del producto. Las reglas detalladas figuran en nuestra política de devoluciones y reembolsos.

Reclamaciones y resolución amistosa

En caso de desacuerdo, envía primero una reclamación por escrito al servicio de atención al cliente para buscar una solución amistosa. Las disposiciones contractuales aplicables pueden consultarse en las condiciones generales de venta.

Acudir a un mediador de consumo requiere una reclamación previa al profesional. Los datos del mediador competente deben corresponder al organismo efectivamente designado por la empresa y no deben añadirse sin un convenio o una verificación previa.