Política de reembolsos y devoluciones – Prestige Sensuel
Última actualización: 17/01/2026
La presente política de reembolsos & devoluciones tiene por objeto explicar de forma clara y transparente en qué condiciones puedes devolver un producto adquirido en el sitio Prestige Sensuel y obtener, cuando corresponda, un cambio o un reembolso.
Dada la naturaleza íntima de los productos que comercializamos, se aplican determinadas normas específicas relacionadas con la higiene y la seguridad. Te recomendamos leer atentamente esta página antes de realizar cualquier pedido o solicitar una devolución.
1. Ámbito de aplicación
La presente política se aplica a todas las compras realizadas por consumidores finales en nuestra tienda online Prestige Sensuel.
No se aplica a las compras realizadas a través de plataformas de terceros ni a distribuidores independientes.
2. Derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa aplicable a la venta a distancia, dispones de un plazo de 14 días desde la recepción de tu pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin perjuicio de las excepciones previstas para determinados productos de higiene y salud (véase la sección 3).
Para ejercer tu derecho de desistimiento, debes notificarnos claramente tu decisión antes de que expire el plazo:
- por correo electrónico: [email protected], o
- mediante nuestro formulario de contacto, indicando tu nombre, apellidos, número de pedido y los productos afectados.
Después dispones de un plazo adicional de [por ejemplo: 14 días] desde la comunicación de tu decisión para devolver los productos correspondientes.
3. Productos excluidos del derecho de desistimiento
Por razones de higiene y protección de la salud, determinados productos no pueden devolverse ni reembolsarse una vez abierto o desprecintado su embalaje original cuando hayan sido entregados precintados.
A título orientativo, esto afecta en particular a (lista no exhaustiva):
- Productos que entran en contacto directo con las zonas íntimas cuando hayan sido abiertos o utilizados;
- Accesorios íntimos entregados precintados cuyo film protector o precinto haya sido retirado;
- Productos de cuidado, lubricantes o cosméticos cuyo tapón o sello protector haya sido abierto.
Estos productos solo podrán devolverse si presentan un defecto acreditado o una falta de conformidad constatada en el momento de la recepción (véase la sección 6).
4. Condiciones generales de devolución
Salvo en caso de producto defectuoso o de error por nuestra parte:
- Los productos deben estar sin usar,
- en su estado original y con su embalaje original intacto,
- acompañados de todos los accesorios y manuales, cuando proceda,
- acompañados del comprobante de compra (número de pedido, factura).
Cualquier producto devuelto incompleto, dañado, visiblemente utilizado o no apto para su reventa podrá ser rechazado o dar lugar únicamente a un reembolso parcial.
5. Procedimiento de devolución
Antes de devolver cualquier producto, sigue los pasos que se indican a continuación:
-
Contacta con nosotros por correo electrónico en [email protected] o a través del formulario de contacto, indicando:
- tu nombre y apellidos;
- tu número de pedido;
- la referencia o descripción del producto correspondiente;
- el motivo de tu solicitud (desistimiento, producto defectuoso, error, etc.).
- Espera nuestra confirmación y las instrucciones de devolución (dirección, posible número de devolución, etc.).
-
Prepara cuidadosamente el paquete:
- reutiliza, si es posible, la caja de envío original;
- embala correctamente el producto o productos para evitar cualquier deterioro durante el transporte;
- incluye una nota con tus datos y el número de pedido.
-
Envía el paquete a la dirección que te hayamos comunicado:
[Dirección de devolución – Prestige Sensuel]
Te recomendamos encarecidamente realizar cualquier devolución mediante un método de envío que incluya un número de seguimiento. Si no existe seguimiento ni justificante de depósito, no podremos ser considerados responsables de la pérdida del paquete.
6. Productos defectuosos o error de preparación
Si recibes un producto dañado, defectuoso o que no corresponde con tu pedido (referencia incorrecta, cantidad equivocada, etc.), ponte en contacto con nosotros en un plazo de 48 a 72 horas desde la recepción del paquete y adjunta, si es posible:
- fotografías del producto y del embalaje;
- tu número de pedido;
- una descripción clara del problema detectado.
Tras analizar el caso, podremos proponerte, según corresponda:
- el envío de un producto idéntico;
- un cambio por otro producto de valor equivalente (con tu consentimiento);
- o el reembolso del producto correspondiente.
En caso de error por nuestra parte o de producto defectuoso confirmado, los gastos de devolución correrán a nuestro cargo conforme a las condiciones que te indiquemos (etiqueta prepagada, reembolso de los gastos asumidos, etc.).
7. Gastos de devolución
Salvo indicación en contrario o error por nuestra parte:
- En caso de desistimiento o devolución por motivos personales (cambio de opinión, error al realizar el pedido), los gastos de devolución corren a cargo del cliente.
- En caso de producto defectuoso, dañado durante la entrega o de error de preparación, Prestige Sensuel podrá asumir los gastos de devolución, de acuerdo con nuestras instrucciones.
8. Reembolso
Tras recibir y comprobar el producto o productos devueltos, procederemos al reembolso en un plazo orientativo de 14 días.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para el pedido inicial, salvo que acuerdes expresamente otra opción.
El importe reembolsado podrá ajustarse, cuando corresponda, en los siguientes casos:
- producto devuelto incompleto o dañado;
- signos evidentes de uso que hagan que el producto no sea apto para la reventa;
- embalaje original considerablemente deteriorado (salvo daños relacionados con el transporte).
9. Cambios
En función de la naturaleza y el estado del producto, podemos ofrecer un cambio (talla, color u otra referencia de valor equivalente), sujeto a disponibilidad.
El cambio se realiza de acuerdo con el servicio de atención al cliente y puede implicar el pago de una diferencia o un reembolso parcial si el precio del nuevo artículo es distinto.
10. Paquete rechazado, no reclamado o dirección incorrecta
En los siguientes casos:
- paquete rechazado en el momento de la entrega;
- paquete no reclamado dentro del plazo establecido por el transportista;
- paquete devuelto debido a una dirección incompleta o incorrecta,
el transportista puede devolvernos el paquete. Según el caso, podremos proponerte:
- un nuevo envío del paquete (pueden aplicarse gastos de envío adicionales);
- o el reembolso del importe de los productos, descontando los gastos de envío iniciales y, cuando proceda, los gastos de devolución facturados por el transportista.
11. Discreción y embalaje en las devoluciones
Concedemos especial importancia a la discreción durante las devoluciones, al igual que en los envíos.
Te recomendamos utilizar un embalaje neutro, sin ninguna mención explícita del contenido, al devolver tus productos. Por nuestra parte, todas las comunicaciones y la gestión de tu solicitud se realizarán con la máxima confidencialidad.
12. Contacto y atención al cliente
Para cualquier pregunta relacionada con esta política o para solicitar una devolución, puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente:
Prestige Sensuel – Atención al cliente
Correo electrónico: [email protected]
Dirección postal: [Dirección postal completa]
Formulario de contacto: [Enlace a la página de contacto]
13. Actualización de la política de reembolsos & devoluciones
Podemos modificar esta política para adaptarla a la evolución de nuestros servicios o de la normativa aplicable.
La versión aplicable es la publicada en nuestro sitio en la fecha de tu pedido. Te recomendamos consultar esta página periódicamente.