Garantie & service après-vente

Cette page présente les démarches à suivre lorsqu’un produit reçu est défectueux, endommagé, incomplet ou non conforme à la commande. Elle complète nos conditions générales de vente et notre politique de retour et de remboursement.

Signaler un problème

Contactez Prestige Sensuel dès que possible depuis la page de contact en indiquant :

  • le numéro de commande ;
  • le produit concerné ;
  • une description précise du problème ;
  • des photographies ou une courte vidéo lorsque cela permet d’identifier le défaut.

N’expédiez pas spontanément le produit avant d’avoir reçu les consignes du service client. Cela permet de vérifier la procédure appropriée et l’adresse de retour applicable.

Garantie légale de conformité

Lorsqu’un consommateur achète un bien auprès d’un vendeur professionnel, il bénéficie de la garantie légale de conformité dans les conditions prévues par le Code de la consommation. Pour un bien neuf, l’action peut être exercée pendant deux ans à compter de la délivrance du produit.

Selon la situation et les conditions légales, la mise en conformité peut prendre la forme d’une réparation ou d’un remplacement. Lorsqu’aucune de ces solutions ne peut être mise en œuvre, une réduction du prix ou la résolution de la vente peut être envisagée conformément aux textes applicables.

Produits intimes, hygiène et droit de rétractation

Pour des raisons de protection de la santé et d’hygiène, certains produits intimes descellés après livraison peuvent être exclus du droit de rétractation. Cette exclusion ne supprime pas les garanties légales lorsqu’un produit est défectueux ou non conforme.

Avant toute ouverture, vérifiez la référence, l’état extérieur de l’emballage et la conformité apparente du produit. Les règles détaillées figurent dans notre politique de retour et de remboursement.

Réclamation et règlement amiable

En cas de désaccord, adressez d’abord une réclamation écrite au service client afin de rechercher une solution amiable. Les dispositions contractuelles applicables sont consultables dans les conditions générales de vente.

La saisine d’un médiateur de la consommation suppose une réclamation préalable auprès du professionnel. Les coordonnées du médiateur compétent doivent correspondre à l’organisme effectivement désigné par l’entreprise ; elles ne doivent pas être ajoutées sans convention ou vérification préalable.