Entrega – Prestige Sensuel

Última actualización: 07/03/2026

Esta página presenta las condiciones de entrega de los pedidos realizados en Prestige Sensuel: zonas de entrega, plazos, gastos de envío, seguimiento de los paquetes y gestión de posibles incidencias de entrega.

Como en el conjunto de nuestros servicios, concedemos especial importancia a la discreción y a la privacidad.

---

1. Zonas de entrega

Realizamos entregas principalmente en las siguientes zonas:

• Francia metropolitana;
  
• Países de la Unión Europea;
• Otros países (en función de las opciones disponibles durante el proceso de compra).

Las zonas efectivamente atendidas y las tarifas correspondientes se indican al confirmar el pedido, en función de la dirección de entrega introducida.

2. Métodos de entrega

Según tu dirección y el transportista, pueden ofrecerse varios métodos de entrega:

• Entrega a domicilio;
• Entrega en punto de recogida (si está disponible);
• Entrega exprés (si está disponible).

Los métodos de entrega disponibles, así como su coste y plazo estimado, se muestran directamente durante el proceso de compra, antes de la confirmación final.

3. Plazos de preparación y expedición

Hacemos todo lo posible por preparar tus pedidos lo antes posible. A modo orientativo:

• Preparación del pedido: generalmente el mismo día para los pedidos realizados antes de las 12:00. 
• Los pedidos realizados durante fines de semana y días festivos se tramitan a partir del siguiente día laborable.

Una vez preparado el pedido, se entrega al transportista seleccionado. Los plazos de entrega pueden variar en función del destino, el método de envío y el periodo del año (gran volumen de pedidos, festivos, etc.).

4. Plazos de entrega estimados

A título meramente orientativo, los plazos de entrega tras la expedición pueden ser los siguientes:

• De 48 a 72 h para Francia metropolitana con entrega estándar;
• De 3 a 7 días laborables para determinados países europeos;
• Pueden aplicarse plazos específicos para otros destinos.

Estos plazos son estimaciones facilitadas por los transportistas y no constituyen un compromiso contractual.

5. Gastos de envío

Los gastos de envío dependen, entre otros factores, de:

• el método de entrega elegido;
• el país y la zona de entrega;
• el peso o volumen del pedido.

El importe total de los gastos de envío se indica claramente en tu carrito antes de confirmar el pedido.

Podemos ofrecer, de forma puntual o permanente, envío gratuito a partir de un determinado importe de compra. Cuando corresponda, estas condiciones se indican en el sitio y en tu carrito (por ejemplo: “Envío gratuito a partir de 69 € de compra en Francia metropolitana”).

6. Discreción & embalaje

La discreción es una parte esencial de la experiencia Prestige Sensuel. Prestamos especial atención a la presentación de tus paquetes:

• Embalaje neutro, sin indicaciones explícitas sobre el contenido;
• Ninguna referencia directa a accesorios íntimos en el paquete;
• Nombre del remitente discreto y neutro (que puede corresponder a la razón social).

De este modo, ni el repartidor ni las personas de tu entorno pueden deducir la naturaleza exacta de tus compras simplemente observando el paquete.

7. Seguimiento del pedido

En cuanto se envíe tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación de expedición. Cuando el transportista lo permita, este correo incluirá:

• un número de seguimiento;
• un enlace para seguir el paquete en línea a través del sitio web del transportista.

Así podrás consultar las distintas etapas del envío hasta la entrega.

8. Ausencia, paquete no reclamado o dirección incorrecta

Si estás ausente en el momento de la entrega, el procedimiento puede variar según el transportista:

• nuevo intento de entrega;
• depósito en el punto de recogida más cercano;
• aviso de paso para recogerlo en una agencia o una oficina de correos.

Si el paquete no se reclama dentro del plazo establecido por el transportista, o se devuelve debido a una dirección incorrecta o incompleta, nos será devuelto. En ese caso podremos proponerte:

• un nuevo envío del paquete (pueden aplicarse gastos adicionales);
• o, según el caso, un reembolso parcial de los productos, descontando los gastos de envío iniciales y, si procede, los gastos de devolución cobrados por el transportista.

9. Retraso o no recepción del pedido

Si tu pedido parece sufrir un retraso importante respecto a los plazos estimados, te recomendamos:

• comprobar el seguimiento del paquete en línea;
• verificar la dirección de entrega indicada al realizar el pedido;
• consultar posibles avisos de paso o notificaciones del transportista.

Si, tras estas comprobaciones, el paquete sigue sin localizarse o no se ha entregado, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en [email protected] indicando tu número de pedido. Si fuera necesario, abriremos una investigación con el transportista y te mantendremos informado de su evolución.

10. Paquete dañado

Si al recibirlo observas que el paquete está visiblemente dañado (caja aplastada, abierta, deteriorada, etc.):

• comunícalo inmediatamente al transportista, preferiblemente dejando constancia de las reservas en el comprobante de entrega;
• haz fotografías del paquete y de su contenido;
• ponte en contacto con nosotros rápidamente en [email protected] adjuntando las fotografías, tu número de pedido y una descripción del problema.

Estudiaremos tu solicitud y, cuando proceda, aplicaremos una solución adecuada conforme a nuestras condiciones generales y a nuestra política de reembolsos & devoluciones.

11. Impuestos, derechos de aduana y entregas internacionales

En las entregas fuera de tu país de residencia o fuera de la Unión Europea (cuando corresponda), las autoridades locales pueden aplicar derechos de aduana o impuestos adicionales.

Estos posibles gastos adicionales corren a cargo del cliente y no están incluidos en el importe del pedido. Te recomendamos consultar con los servicios aduaneros de tu país para obtener más información.

12. Contacto – Atención al cliente

Para cualquier pregunta relacionada con la entrega, el seguimiento de tu pedido o alguna incidencia, puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente:

Prestige Sensuel – Atención al cliente
Correo electrónico: [email protected]
Dirección postal: 9 rue du 8 mai 1945 Villeneuve de Marsan, 40190 Villeneuve de Marsan, France
Formulario de contacto: [Enlace a nuestra página de contacto]

13. Actualización de la página de Entrega

Podemos modificar esta página para actualizar nuestras condiciones de entrega (cambio de transportistas, tarifas, zonas atendidas, etc.) o para adaptarnos a la normativa vigente.

La versión aplicable es la publicada en nuestro sitio en la fecha de tu pedido. Te recomendamos consultar esta página periódicamente para mantenerte informado.