Livraison – Prestige Sensuel

Dernière mise à jour : 07/03/2026

Cette page vous présente les modalités de livraison de vos commandes passées sur Prestige Sensuel : zones desservies, délais, frais de port, suivi des colis et gestion des éventuels problèmes de livraison.

Comme pour l’ensemble de nos services, nous accordons une importance particulière à la discrétion et à la confidentialité.

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1. Zones de livraison

Nous livrons principalement dans les zones suivantes :

• France métropolitaine ;
  
• Pays de l’Union Européenne ;
• Autres pays (en fonction des options proposées lors du passage de commande).

Les zones effectivement desservies et les tarifs correspondants sont indiqués lors de la validation de votre commande, en fonction de l’adresse de livraison saisie.

2. Modes de livraison

Plusieurs modes de livraison peuvent être proposés, selon votre adresse et le transporteur :

• Livraison à domicile ;
• Livraison en point relais (si disponible) ;
• Livraison express (si disponible).

Les modes de livraison proposés, ainsi que leur coût et leur délai estimatif, sont affichés directement lors du passage de commande, avant la validation finale.

3. Délais de préparation et d’expédition

Nous mettons tout en œuvre pour préparer vos commandes dans les meilleurs délais. À titre indicatif :

• Préparation de commande : généralement le jour même pour les commandes passées avant 12H. 
• Les commandes passées les week-ends et jours fériés sont traitées à partir du jour ouvré suivant.

Une fois votre commande préparée, elle est confiée au transporteur choisi. Les délais de livraison peuvent varier en fonction de la destination, du mode de livraison et de la période (forte affluence, fêtes, etc.).

4. Délais de livraison estimés

À titre purement indicatif, les délais de livraison après expédition peuvent être les suivants :

• 48 à 72h pour la France métropolitaine en livraison standard ;
• 3 à 7 jours ouvrés pour certains pays européens ;
• Des délais spécifiques peuvent s’appliquer pour les autres destinations.

Ces délais sont donnés à titre estimatif par les transporteurs et ne constituent pas un engagement contractuel.

5. Frais de livraison

Les frais de livraison dépendent notamment du :

• mode de livraison choisi ;
• pays et zone de livraison ;
• poids ou volume de la commande.

Le montant total des frais de livraison est indiqué de manière claire dans votre panier, avant la validation de la commande.

Nous pouvons proposer, ponctuellement ou en permanence, des offres de livraison gratuite au-delà d’un certain montant d’achat. Le cas échéant, ces conditions sont précisées sur le site et dans votre panier (ex : “Livraison offerte à partir de 69 € d’achat en France métropolitaine”).

6. Discrétion & emballage

La discrétion est au cœur de l’expérience Prestige Sensuel. Nous accordons une attention particulière à la présentation de vos colis :

• Emballage neutre, sans mention explicite du contenu ;
• Aucune référence directe aux accessoires intimes sur le colis ;
• Nom d’expéditeur discret et neutre (pouvant correspondre à la raison sociale).

Ainsi, ni le livreur ni les personnes de votre entourage ne peuvent déduire la nature exacte de vos achats en consultant simplement le colis.

7. Suivi de commande

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation d’expédition. Lorsque le transporteur le permet, cet e-mail contient :

• un numéro de suivi ;
• un lien permettant de suivre votre colis en ligne sur le site du transporteur.

Vous pouvez ainsi suivre les différentes étapes de l’acheminement jusqu’à la livraison.

8. Absence, colis non réclamé ou adresse incorrecte

Si vous êtes absent(e) lors de la livraison, les modalités peuvent varier selon le transporteur :

• nouvelle tentative de livraison ;
• dépôt en point relais le plus proche ;
• avis de passage pour retrait en agence ou bureau de poste.

En cas de colis non réclamé dans les délais impartis par le transporteur, ou retourné pour cause d’adresse incorrecte ou incomplète, celui-ci nous sera renvoyé. Nous pourrons alors vous proposer :

• la réexpédition du colis (des frais supplémentaires pouvant s’appliquer) ;
• ou, selon les cas, un remboursement partiel des produits, déduction faite des frais de livraison initiaux et éventuels frais de retour facturés par le transporteur.

9. Retard ou non-réception de la commande

Si votre commande semble subir un retard important par rapport aux délais estimés, nous vous invitons à :

• vérifier le suivi en ligne du colis ;
• vérifier l’adresse de livraison indiquée lors de la commande ;
• consulter d’éventuels avis de passage ou notifications du transporteur.

Si, malgré ces vérifications, le colis reste introuvable ou non livré, contactez notre service client à l’adresse suivante : [email protected] en indiquant votre numéro de commande. Nous ouvrirons, si nécessaire, une enquête auprès du transporteur et vous tiendrons informé(e) des suites.

10. Colis endommagé

Si vous constatez à la réception que le colis est visiblement endommagé (carton écrasé, ouvert, détérioré, etc.) :

• signalez-le immédiatement au transporteur, idéalement en émettant des réserves sur le bon de livraison ;
• prenez des photos du colis et de son contenu ;
• contactez-nous rapidement à [email protected] en joignant les photos, votre numéro de commande et une description du problème.

Nous étudierons votre demande et, le cas échéant, mettrons en place une solution adaptée, conformément à nos conditions générales et à notre politique de remboursement & retours.

11. Taxes, droits de douane et livraisons internationales

Pour les livraisons en dehors de votre pays de résidence ou en dehors de l’Union Européenne (le cas échéant), des droits de douane ou taxes supplémentaires peuvent être appliqués par les autorités locales.

Ces éventuels frais supplémentaires restent à la charge du client et ne sont pas inclus dans le montant de la commande. Nous vous invitons à vous renseigner auprès des services douaniers de votre pays pour plus d’informations.

12. Contact – Service client

Pour toute question relative à la livraison, au suivi de votre commande ou à un problème rencontré, vous pouvez contacter notre service client :

Prestige Sensuel – Service client
E-mail : [email protected]
Adresse postale : 9 rue du 8 mai 1945 Villeneuve de Marsan, 40190 Villeneuve de Marsan, France
Formulaire de contact : [Lien vers votre page de contact]

13. Mise à jour de la page Livraison

Nous pouvons être amenés à modifier la présente page afin d’actualiser nos modalités de livraison (changement de transporteurs, de tarifs, de zones desservies, etc.) ou de nous conformer à la réglementation en vigueur.

La version applicable est celle publiée sur notre site à la date de votre commande. Nous vous invitons à consulter régulièrement cette page pour rester informé(e).