Garantia e serviço pós-venda

Esta página descreve os passos a seguir quando um produto recebido estiver com defeito, danificado, incompleto ou não estiver de acordo com o pedido. Complementa os nossos termos e condições gerais de venda e nossa Política de devolução e reembolso.

Relatar um problema

Contacte a Prestige Sensuel o mais rapidamente possível através da página de contacto indicando:

  • o número da encomenda;
  • o produto em causa;
  • uma descrição precisa do problema;
  • Fotografias ou um vídeo curto, quando isso ajudar a identificar o defeito.

Não envie o produto espontaneamente antes de receber instruções do serviço de apoio ao cliente. Isso permite verificar o procedimento adequado e o endereço de devolução aplicável.

Garantia legal de conformidade

Quando um consumidor compra bens de um vendedor profissional, beneficia da garantia legal de conformidade, nas condições previstas no Código do Consumidor. Para bens novos, esta garantia pode ser exercida no prazo de dois anos a contar da data de entrega do produto.

Dependendo da situação e das condições legais, a adequação do produto pode ser feita por meio de reparo ou substituição. Quando nenhuma dessas soluções for viável, poderá ser considerada uma redução de preço ou o cancelamento da venda, de acordo com a legislação aplicável.

Produtos íntimos, higiene e direito de arrependimento

Por motivos de saúde e higiene, certos produtos íntimos que forem abertos após a entrega podem estar excluídos do direito de arrependimento. Essa exclusão não afeta as garantias legais quando um produto estiver com defeito ou não estiver em conformidade.

Antes de abrir, verifique o número de referência, o estado externo da embalagem e a aparente conformidade do produto. As regras detalhadas encontram-se em nossa Política de devolução e reembolso.

Reclamações e resolução amigável

Em caso de desacordo, envie primeiro uma reclamação por escrito ao serviço de atendimento ao cliente para buscar uma solução amigável. As disposições contratuais aplicáveis ​​podem ser encontradas no termos e condições gerais de venda.

A apresentação de uma questão a um mediador de consumo requer uma reclamação prévia ao profissional. Os dados de contato do mediador competente devem corresponder ao órgão efetivamente designado pela empresa; não devem ser adicionados sem acordo ou verificação prévios.