Política de reembolso e devoluções – Prestige Sensuel

Última atualização: 07/02/2026

Esta política de reembolso e devolução tem como objetivo explicar de forma clara e transparente as condições sob as quais você pode devolver um produto adquirido no site. Prestige Sensuel e, quando aplicável, obter uma troca ou um reembolso.

Dada a natureza íntima dos produtos que vendemos, aplicam-se certas regras específicas de higiene e segurança. Recomendamos que você leia esta página atentamente antes de fazer qualquer pedido ou solicitar uma devolução.

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1. Âmbito

Esta política aplica-se a todas as compras feitas em nossa loja online Prestige Sensuel, por consumidores finais.

Isso não se aplica a compras feitas por meio de plataformas de terceiros ou de revendedores independentes.

2. Direito de retratação

De acordo com os regulamentos aplicáveis ​​à venda à distância, você tem um período de 14 dias a partir da data de recebimento do seu pedido para exercer o seu direito de retratação, sujeito às exceções previstas para determinados produtos de higiene e saúde (ver seção 3).

Para exercer o seu direito de retratação, você deve nos notificar claramente da sua decisão antes do término do prazo de retratação:

• por e-mail: [email protected], ou
• através do nosso formulário de contato, indicando seu nome e sobrenome, número do pedido e os produtos em questão.

Você então haverá um período adicional de 14 diasapós comunicar sua decisão de devolver os produtos em questão.

3. Produtos excluídos do direito de arrependimento

Por motivos de higiene e proteção da saúde, certos produtos não podem pas ser devolvidos ou reembolsados ​​após a abertura ou violação da embalagem original, caso tenham sido entregues lacrados.

A título de exemplo, isso inclui (mas não se limita a):

• Produtos que entram em contato direto com áreas íntimas após serem abertos/usados;
• Acessórios íntimos entregues lacrados, dos quais a película protetora ou o lacre foi removido;
• Produtos de higiene, lubrificantes ou cosméticos cuja tampa ou lacre tenha sido violado.

Estes produtos só podem ser devolvidos se apresentarem um defeito comprovado ou em um não conformidade anotada aquando da receção (ver secção 6).

4. Condições Gerais de Devolução

Exceto em caso de produto defeituoso ou erro de nossa parte:

• Os produtos devem estar não utilizados,
• em seu estado original e ao seu embalagem original intacta,
• acompanhados de todos os acessórios e instruções, se aplicável,
• acompanhados do comprovante de compra (número do pedido, nota fiscal).

Qualquer produto devolvido que esteja incompleto, danificado, visivelmente usado ou inadequado para revenda poderá ser recusado ou reembolsado apenas parcialmente.

5. Procedimento de Devolução

Antes de devolver qualquer produto, siga estes passos:

1. Contactez-nous envie um e-mail para [email protected] ou através do formulário de contato, especificando:
   • seu nome e sobrenome;
   • seu número de pedido;
   • a referência ou descrição do produto em questão;
   • o motivo da sua solicitação (desistência, produto defeituoso, erro, etc.).
2. Aguarde nossa confirmação e instruções de devolução (endereço, número de devolução, se aplicável, etc.).
3. Prepare a embalagem com cuidado. :
   • Se possível, reutilize a caixa de envio original.
   • Embale o(s) produto(s) com segurança para evitar danos durante o transporte.
   • Inclua uma nota com suas informações de contato e número do pedido.
4. Envie o pacote. para o endereço fornecido a você:
   [Endereço de Devolução – Prestige Sensuel]

Recomendamos fortemente que você faça todas as devoluções usando um método de envio com número de rastreamento. Sem rastreamento ou comprovante de postagem, não podemos ser responsabilizados por um pacote perdido.

6. Produtos Defeituosos ou Erros de Preparação

Se você receber um produto danificado, defeituoso ou incorreto (item errado, quantidade incorreta, etc.), entre em contato conosco dentro de [por exemplo, 48 a 72 horas] após o recebimento do pacote, anexando, se possível:

• fotos do produto e da embalagem;
• seu número de pedido;
• uma descrição clara do problema encontrado.

Após análise, ofereceremos a você, dependendo do caso:

• a devolução de um produto idêntico;
• a troca por outro produto de valor equivalente (com sua concordância);
• ou um reembolso do produto em questão.

Em caso de erro de nossa parte ou produto comprovadamente defeituoso, os custos de envio da devolução serão cobertos de acordo com os termos que lhe indicaremos (etiqueta pré-paga, reembolso das despesas incorridas, etc.).

7. Custos de Envio de Devolução

Salvo indicação em contrário ou em caso de erro da nossa parte:

• Em caso de cancelamento ou devolução por motivos pessoais (arrependimento, erro no pedido), os custos de devolução permanecem da responsabilidade do cliente.
• Em caso de produto defeituoso, danificado na entrega ou erro de preparação, os custos de envio de devolução podem ser cobertos par Prestige Sensuel, de acordo com as nossas instruções.

8. Reembolso

Após recebermos e verificarmos o(s) produto(s) devolvido(s), processaremos o reembolso dentro de um prazo estimado de14 dias.

O reembolso será emitido através do mesmo método de pagamento utilizado para o pedido inicial, a menos que você concorde explicitamente com outro método.

O valor reembolsado poderá ser ajustado nos seguintes casos:

• Produto devolvido incompleto ou danificado;
• Sinais evidentes de uso que tornem o produto impróprio para revenda;
• embalagem original gravemente danificada (excluindo danos relacionados ao transporte).

9. Trocas

Dependendo da natureza e do estado do produto, poderemos oferecer uma troca (tamanho, cor, outra referência de valor equivalente), sujeita à disponibilidade.

As trocas são feitas em comum acordo com o atendimento ao cliente e podem resultar em pagamento adicional ou reembolso parcial se o preço do novo item for diferente.

10. Pacote recusado, não reclamado ou com endereço incorreto

Nos seguintes casos:

• pacote recusado na entrega;
• pacote não reclamado dentro do prazo estabelecido pela transportadora;
• pacote devolvido devido a endereço incompleto ou incorreto,

o pacote pode ser devolvido a nós pela transportadora. Dependendo das circunstâncias, podemos oferecer a você:

• reenvio do pacote (taxas de entrega adicionais podem ser aplicadas);
• ou o reembolso do valor dos produtos, menos as despesas de entrega iniciais e, quando aplicável, as despesas de envio da devolução cobradas pela transportadora.

11. Discrição e Embalagem para Devoluções

Atribuímos particular importância à discrição, para devoluções, tal como para envios.

Solicitamos que utilize embalagens neutras, sem indicar explicitamente o conteúdo, ao devolver os seus produtos. Da nossa parte, toda a comunicação e processamento do seu pedido serão realizados com a máxima confidencialidade.

12. Contato e Atendimento ao Cliente

Para qualquer dúvida sobre esta política ou para solicitar uma devolução, entre em contato com nosso atendimento ao cliente:

Prestige Sensuel – Serviço de Atendimento ao Cliente
E-mail: [email protected]
Endereço postal: 9 rue du 8 mai 1945 Villeneuve de Marsan, 40190 Villeneuve de Marsan, França
Formulário de contato: [Link para a página de contato]

13. Política de Reembolso e Devolução Atualizada

Podemos modificar esta política para adaptá-la a mudanças em nossos serviços ou regulamentações aplicáveis.

A versão aplicável é a publicada em nosso site na data do seu pedido. Recomendamos que você consulte esta página regularmente.