Polityka zwrotów i reklamacji – Prestige Sensuel

Ostatnia aktualizacja: 17.01.2026

Niniejsza polityka zwrotów i reklamacji ma na celu jasne i przejrzyste wyjaśnienie warunków, na jakich można zwrócić produkt zakupiony na stronie internetowej Prestige Sensuel oraz, w stosownych przypadkach, uzyskać wymianę lub zwrot pieniędzy.

Z uwagi na intymny charakter sprzedawanych przez nas produktów, obowiązują określone zasady higieny i bezpieczeństwa. Zachęcamy do uważnego przeczytania tej strony przed złożeniem zamówienia lub złożeniem wniosku o zwrot.

1. Zakres

Niniejsza polityka ma zastosowanie do wszystkich zakupów dokonanych w naszym sklepie internetowym Prestige Sensuelprzez konsumentów końcowych.

Nie dotyczy to zakupów dokonywanych za pośrednictwem platform zewnętrznych ani u niezależnych sprzedawców.

2. Prawo odstąpienia od umowy

Zgodnie z przepisami dotyczącymi sprzedaży na odległość, przysługuje Państwu termin 14 dni od daty otrzymania zamówienia na skorzystanie z prawa odstąpienia od umowy, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych dla niektórych produktów higienicznych i zdrowotnych (patrz punkt 3).

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy wyraźnie poinformować nas o swojej decyzji przed upływem terminu odstąpienia od umowy:

  • pocztą elektroniczną: [email protected]czy
  • za pośrednictwem naszego formularza kontaktowego, podając swoje imię i nazwisko, numer zamówienia oraz produkty, których dotyczy.

Masz wówczas dodatkowy okres [np. 14 dni] od momentu poinformowania o decyzji o zwrocie produktów.

3. Produkty wyłączone z prawa odstąpienia od umowy

Ze względów higienicznych i ochrony zdrowia, niektóre produkty nie mogą nie jest podlegać zwrotowi ani refundacji po otwarciu lub rozpakowaniu oryginalnego opakowania, jeśli zostały dostarczone w zapieczętowanym opakowaniu.

Na przykład obejmuje to (ale nie wyłącznie):

  • Produkty mające bezpośredni kontakt z intymnymi miejscami po ich otwarciu/użyciu;
  • Akcesoria intymne dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, z którego usunięto folię ochronną lub plombę;
  • Produkty do pielęgnacji, lubrykanty lub kosmetyki, których nakrętka lub plomba zostały otwarte.

Produkty te można zwrócić tylko wtedy, gdy mają stwierdzoną udowodnioną wadę lub niezgodność z umową odnotowaną przy odbiorze (patrz sekcja 6).

4. Ogólne warunki zwrotów

Z wyjątkiem przypadku wadliwego produktu lub błędu z naszej strony:

  • Produkty muszą być nieużywany,
  • w oryginalnym stanie i ich oryginalne opakowanie nienaruszone,
  • wraz ze wszystkimi akcesoriami i instrukcjami, jeśli dotyczy,
  • i dowodem zakupu (numer zamówienia, faktura).

Każdy zwrócony produkt, który jest niekompletny, uszkodzony, widocznie używany lub nie nadaje się do odsprzedaży, może zostać odrzucony lub może zostać zwrócony tylko częściowo.

5. Procedura zwrotu

Przed zwrotem jakiegokolwiek produktu należy wykonać następujące kroki:

  1. Skontaktuj się z nami wysyłając wiadomość e-mail na adres [email protected] lub za pośrednictwem formularza kontaktowego, podając:
    • imię i nazwisko;
    • numer zamówienia;
    • numer referencyjny lub opis reklamowanego produktu;
    • powód zwrotu (zwrot, wadliwy produkt, błąd itp.).
  2. Prosimy o oczekiwanie na potwierdzenie. oraz instrukcje dotyczące zwrotu (adres, numer zwrotu, jeśli dotyczy, itp.).
  3. Starannie przygotuj paczkę: :
    • jeśli to możliwe, ponownie wykorzystaj oryginalne opakowanie;
    • zapakuj produkt(y) prawidłowo, aby zapobiec uszkodzeniom podczas transportu;
    • dołącz notatkę ze swoimi danymi kontaktowymi i numerem zamówienia.
  4. Wyślij paczkę na podany adres:
    [Adres zwrotny – Prestige Sensuel]

Zdecydowanie zalecamy korzystanie z metody wysyłki z opcją śledzenia dla wszystkich zwrotów. Bez śledzenia przesyłki lub potwierdzenia nadania nie ponosimy odpowiedzialności za jej zagubienie.

6. Wadliwe produkty lub błędy w zamówieniu

W przypadku otrzymania uszkodzonego, wadliwego lub nieprawidłowego produktu (niewłaściwy artykuł, nieprawidłowa ilość itp.), prosimy o kontakt w ciągu 48 do 72 godzin po otrzymaniu przesyłki, dołączając, jeśli to możliwe:

  • zdjęcia produktu i opakowania;
  • numer zamówienia;
  • dokładny opis napotkanego problemu.

Po analizie, w zależności od okoliczności, zaproponujemy Państwu:

  • wymianę na identyczny produkt;
  • Wymiana na inny produkt o równoważnej wartości (za Państwa zgodą);
  • Lub zwrot pieniędzy za kwestionowany produkt.

W przypadku błędu z naszej strony lub potwierdzenia wadliwości produktu, koszty wysyłki zwrotnej zostaną pokryte zgodnie z warunkami, które określimy (opłata z góry, zwrot poniesionych kosztów itp.).

7. Koszty wysyłki zwrotnej

O ile nie zaznaczono inaczej lub w przypadku błędu z naszej strony:

  • W przypadku anulowania zamówienia lub zwrotu z przyczyn osobistych (zmiana zdania, błąd w zamówieniu), koszty wysyłki zwrotnej pozostają po stronie klienta..
  • W przypadku wadliwego produktu, uszkodzenia przy dostawie lub błędu w przygotowaniu, koszty wysyłki zwrotnej mogą zostać pokryte przez Prestige Sensuelzgodnie z naszymi instrukcjami.

8. Zwrot

Po otrzymaniu i weryfikacji zwróconego produktu/produktów, zrealizujemy zwrot w szacowanym terminie 14 dni.

Zwrot zostanie zrealizowany tą samą metodą płatności, której użyto do pierwotnego zamówienia, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej.

Kwota zwrotu może zostać skorygowana w następujących przypadkach:

  • niekompletny lub uszkodzony zwrócony produkt;
  • widoczne ślady użytkowania uniemożliwiające odsprzedaż produktu;
  • poważne uszkodzenie oryginalnego opakowania (z wyłączeniem uszkodzeń powstałych podczas transportu).

9. Wymiany

W zależności od rodzaju i stanu produktu, możemy zaoferować wymianę (rozmiar, kolor lub inny przedmiot o równoważnej wartości), w zależności od dostępności.

Wymiany dokonywane są w porozumieniu z obsługą klienta i mogą skutkować dopłatą lub częściowym zwrotem pieniędzy, jeśli cena nowego przedmiotu różni się.

10. Odrzucona, nieodebrana lub nieprawidłowo zaadresowana przesyłka

W następujących przypadkach:

  • odmowa przyjęcia przesyłki przy dostawie;
  • Przesyłka nie została odebrana w terminie określonym przez przewoźnika;
  • Przesyłka została zwrócona z powodu niekompletnego lub nieprawidłowego adresu.

Przesyłka może zostać do nas zwrócona przez przewoźnika. W zależności od okoliczności, możemy zaoferować Ci:

  • ponowna wysyłka paczki (mogą obowiązywać dodatkowe opłaty za dostawę);
  • lub zwrot kwoty za produkty, pomniejszonej o początkowe koszty dostawy oraz, w stosownych przypadkach, koszty zwrotu naliczone przez przewoźnika.

11. Dyskrecja i opakowanie podczas zwrotów

Przywiązujemy szczególną wagę do dyskrecji zarówno w przypadku zwrotów jak i wysyłek.

Prosimy o używanie opakowań bez opisu zawartości podczas zwrotu produktów. Wszelka komunikacja i przetwarzanie Państwa zgłoszenia będą traktowane z zachowaniem najwyższej poufności.

12. Kontakt i obsługa klienta

W razie pytań dotyczących niniejszej polityki lub chęci dokonania zwrotu, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta:

Prestige Sensuel – Obsługa Klienta
E-mail: [email protected]
Adres pocztowy: [Pełny adres pocztowy]
Formularz kontaktowy: [Link do strony kontaktowej]

13. Zaktualizowana polityka zwrotów i reklamacji

Polityka ta może wymagać modyfikacji w celu dostosowania jej do zmian w oferowanych przez nas usługach lub obowiązujących przepisów.

Obowiązuje wersja opublikowana na naszej stronie internetowej w dniu złożenia zamówienia. Zachęcamy do regularnego sprawdzania tej strony.