Gwarancja i serwis posprzedażowy

Zgłoś problem

Skontaktuj się z Prestige Sensuel jak najszybciej za pośrednictwem Strony kontaktowej W tym:

• numer zamówienia;
• Produkt, którego dotyczy reklamacja;
• Dokładny opis problemu;
• Zdjęcia lub krótki film, jeśli pomoże to zidentyfikować wadę.

Nie wysyłaj produktu bez uprzedniego powiadomienia, po otrzymaniu instrukcji od obsługi klienta. Pozwoli nam to zweryfikować właściwą procedurę i właściwy adres zwrotny.

Gwarancja zgodności z umową

Kupując towar od profesjonalnego sprzedawcy, konsument korzysta z gwarancji zgodności z umową na warunkach określonych w Kodeksie Konsumenckim. W przypadku nowych towarów gwarancja ta obowiązuje w ciągu dwóch lat od daty dostawy.

W zależności od sytuacji i wymogów prawnych, gwarancja zgodności z umową może polegać na naprawie lub wymianie towaru. Jeżeli żadne z tych rozwiązań nie jest możliwe, można rozważyć obniżenie ceny lub anulowanie sprzedaży zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Produkty intymne, higiena i prawo odstąpienia od umowy

Ze względów zdrowotnych i higienicznych niektóre produkty intymne, które zostały otwarte po dostarczeniu, mogą być wyłączone z prawa odstąpienia od umowy. Wyłączenie to nie ma wpływu na rękojmię prawną w przypadku wadliwości lub niezgodności produktu.

Przed otwarciem należy sprawdzić numer referencyjny produktu, stan zewnętrzny opakowania oraz zgodność produktu z umową. Szczegółowe zasady znajdują się w naszym Zasad zwrotów i refundacji.

Reklamacje i polubowne rozstrzyganie sporów

W przypadku sporu należy najpierw złożyć pisemną reklamację do działu obsługi klienta w celu znalezienia polubownego rozwiązania. Obowiązujące postanowienia umowne można znaleźć w Warunków sprzedaży.

Skontaktowanie się z mediatorem konsumenckim wymaga wcześniejszego złożenia skargi do specjalisty. Dane kontaktowe właściwego mediatora muszą być zgodne z danymi organizacji faktycznie wskazanej przez firmę; nie wolno ich dodawać bez uprzedniej zgody lub weryfikacji.