Garantie en service na verkoop

Op deze pagina vindt u de stappen die u moet volgen als een ontvangen product defect, beschadigd, incompleet is of niet overeenkomt met de bestelling. Dit vormt een aanvulling op onze Algemene verkoopvoorwaarden en onze Retour- en restitutiebeleid.

Een probleem melden

Neem zo snel mogelijk contact op met Prestige Sensuel via de Contactpagina en vermeld daarbij:

  • het ordernummer;
  • het betreffende product;
  • een nauwkeurige beschrijving van het probleem;
  • foto's of een korte video indien dit helpt bij het identificeren van het defect.

Verzend het product niet zonder voorafgaande kennisgeving en zonder instructies van de klantenservice. Dit stelt ons in staat de juiste procedure en het juiste retouradres te controleren.

Wettelijke conformiteitsgarantie

Wanneer een consument goederen koopt van een professionele verkoper, profiteert hij van de wettelijke conformiteitsgarantie onder de voorwaarden van het Consumentenwetboek. Voor nieuwe goederen kan deze garantie binnen twee jaar na levering worden ingeroepen.

Afhankelijk van de situatie en de wettelijke voorwaarden kan het in overeenstemming brengen van het product de vorm aannemen van reparatie of vervanging. Indien geen van beide oplossingen mogelijk is, kan een prijsverlaging of ontbinding van de koopovereenkomst worden overwogen overeenkomstig de toepasselijke wetgeving.

Intieme producten, hygiëne en herroepingsrecht

Om gezondheids- en hygiënische redenen kunnen bepaalde intieme producten die na levering zijn geopend, worden uitgesloten van het herroepingsrecht. Deze uitsluiting doet geen afbreuk aan wettelijke garanties wanneer een product defect of niet-conform is.

Controleer vóór het openen de productreferentie, de uiterlijke staat van de verpakking en de uiterlijke conformiteit van het product. Gedetailleerde regels vindt u in onze Retour- en restitutiebeleid.

Klachten en minnelijke schikking

In geval van onenigheid kunt u eerst een schriftelijke klacht indienen bij de klantenservice om een ​​minnelijke schikking te zoeken. De toepasselijke contractuele bepalingen vindt u in Algemene verkoopvoorwaarden.

Het voorleggen van een zaak aan een consumentenbemiddelaar vereist een voorafgaande klacht bij de professional. De contactgegevens van de bevoegde mediator moeten overeenkomen met de organisatie die daadwerkelijk door het bedrijf is aangewezen; ze mogen niet zonder voorafgaande toestemming of verificatie worden toegevoegd.