Retourbeleid – Prestige Sensuel

Laatst bijgewerkt: 07-02-2026

Dit retourbeleid is bedoeld om de voorwaarden waaronder u een op de website gekocht product kunt retourneren, Prestige Sensuel en, indien van toepassing, een omruiling of terugbetaling kunt ontvangen, duidelijk en transparant uit te leggen.

Vanwege de gevoelige aard van de producten die wij verkopen, gelden er specifieke hygiëne- en veiligheidsvoorschriften. Wij raden u aan deze pagina zorgvuldig te lezen voordat u een bestelling plaatst of een retour aanvraagt.

---

1. Toepassingsgebied

Dit beleid is van toepassing op alle aankopen die in onze online winkel worden gedaan Prestige Sensueldoor eindgebruikers.

Het is niet van toepassing op aankopen via platforms van derden of van onafhankelijke wederverkopers.

2. Herroepingsrecht

Conform de geldende regelgeving voor verkoop op afstand heeft u een termijn van 14 dagen vanaf de datum van ontvangst van uw bestelling om uw herroepingsrecht uit te oefenen, onder voorbehoud van de uitzonderingen die gelden voor bepaalde hygiëne- en gezondheidsproducten (zie paragraaf 3).

Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, dient u ons uw besluit duidelijk kenbaar te maken vóór het verstrijken van de termijn:

• per e-mail: [email protected], of
• via ons contactformulier, met vermelding van uw voor- en achternaam, ordernummer en de betreffende producten.

U heeft dan een extra termijn van 14 dagen nadat u ons op de hoogte heeft gesteld van uw besluit om de betreffende producten te retourneren.

3. Producten uitgesloten van het herroepingsrecht

Om hygiënische en gezondheidsredenen kunnen bepaalde producten niet Geen vlekken geretourneerd of terugbetaald worden zodra de originele verpakking is geopend of ontzegeld, indien ze verzegeld zijn geleverd.

Ter informatie, dit omvat (maar is niet beperkt tot):

• Producten die na opening/gebruik direct in contact komen met intieme zones;
• Intieme accessoires die verzegeld zijn geleverd en waarvan de beschermfolie of verzegeling is verwijderd;
• Verzorgings-, glijmiddel- of cosmetische producten waarvan de dop of verzegeling is geopend.

Deze producten kunnen alleen worden geretourneerd als ze een aantoonbaar defect of een non-conformiteit geconstateerd hebben bij ontvangst (zie paragraaf 6).

4. Algemene retourvoorwaarden

Behalve in geval van een defect product of een fout van onze kant:

• Producten moeten niet gebruikt,
• in hun oorspronkelijke staat en hun originele verpakking intact,
• inclusief alle accessoires en instructies, indien van toepassing.
• vergezeld van een aankoopbewijs (ordernummer, factuur).

Geretourneerde producten die incompleet, beschadigd, zichtbaar gebruikt of ongeschikt voor wederverkoop zijn, kunnen worden geweigerd of slechts gedeeltelijk worden terugbetaald.

5. Retourprocedure

Volg deze stappen voordat u een product retourneert:

1. Neem contact met ons op per e-mail naar [email protected] of via het contactformulier, met vermelding van:
   • je voor- en achternaam;
   • uw bestelnummer;
   • de referentie of beschrijving van het betreffende product;
   • De reden voor uw verzoek (retournering, defect product, fout, enz.).
2. Wacht alstublieft op onze bevestiging. en retourinstructies (adres, eventueel retournummer, enz.).
3. Maak het pakket zorgvuldig klaar :
   • Gebruik indien mogelijk de originele verzenddoos opnieuw;
   • Verpak het product(en) zorgvuldig om schade tijdens het transport te voorkomen;
   • Vermeld uw contactgegevens en ordernummer in een briefje.
4. Verzend het pakket op het adres dat u is doorgegeven:
   [Retouradres – Prestige Sensuel]

Wij raden u ten zeerste aan om artikelen te retourneren via een verzendmethode met een trackingnummer. Zonder trackingnummer of bewijs van verzending kunnen wij niet aansprakelijk worden gesteld voor een verloren pakket.

6. Defecte producten of bereidingsfouten

Als u een beschadigd, defect of verkeerd product ontvangt (verkeerd artikelnummer, verkeerde hoeveelheid, enz.), neem dan contact met ons op. binnen [bijv. 48 tot 72 uur] Na ontvangst van het pakket, verzoeken wij u, indien mogelijk, het volgende toe te voegen:

• foto's van het product en de verpakking;
• uw bestelnummer;
• een duidelijke beschrijving van het ondervonden probleem.

Na analyse zullen we, afhankelijk van het geval, het volgende voorstellen:

• de teruggave van een identiek product;
• een ruil voor een ander product van gelijke waarde (met uw toestemming);
• of een terugbetaling voor het betreffende product.

In geval van een fout van onze kant of een aantoonbaar defect product, de De kosten voor retourzending worden vergoed. volgens de voorwaarden die wij u zullen meedelen (vooruitbetaald label, vergoeding van gemaakte kosten, enz.).

7. Retourkosten

Tenzij anders vermeld of in geval van een fout van onze kant:

• In geval van annulering of retournering om persoonlijke redenen (bedenktijd, bestelfout), de De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant..
• In geval van een defect product, schade bij levering of een voorbereidingsfout, De kosten voor retourzending kunnen mogelijk worden vergoed. door Prestige Sensuel, in overeenstemming met onze instructies.

8. Vergoeding

Na ontvangst en controle van het geretourneerde product(en) verwerken wij de terugbetaling binnen een geschatte termijn. 14 dagen.

De terugbetaling zal plaatsvinden via dezelfde betaalmethode die voor de oorspronkelijke bestelling is gebruikt, tenzij u uitdrukkelijk anders overeenkomt.

Het terugbetaalde bedrag kan in de volgende gevallen worden aangepast:

• Het geretourneerde product is onvolledig of beschadigd;
• duidelijke gebruikssporen waardoor het product ongeschikt is voor wederverkoop;
• De originele verpakking is zwaar beschadigd (exclusief transportschade).

9. Uitwisselingen

Afhankelijk van de aard en de staat van het product kunnen wij een aanbod doen. aandelenbeurs (maat, kleur, andere referentie van gelijkwaardige waarde), afhankelijk van beschikbaarheid.

De omruiling vindt plaats in overleg met de klantenservice en kan leiden tot een extra betaling of een gedeeltelijke terugbetaling als de prijs van het nieuwe artikel afwijkt.

10. Pakket geweigerd, niet afgehaald of onjuist adres

In de volgende gevallen:

• Pakket geweigerd bij levering;
• niet-opgehaald pakket binnen de door de vervoerder gestelde termijn;
• Pakket geretourneerd vanwege onvolledig of onjuist adres.

Het pakket kan door de transporteur aan ons worden geretourneerd. Afhankelijk van de omstandigheden kunnen wij u mogelijk het volgende aanbieden:

• Het pakket opnieuw verzenden (er kunnen extra verzendkosten van toepassing zijn);
• of een terugbetaling van het bedrag van de producten, verminderd met de initiële verzendkosten en, indien van toepassing, de retourkosten die door de vervoerder in rekening zijn gebracht.

11. Discretie en verpakking tijdens retourzendingen

Wij hechten bijzonder veel belang aan discretie zowel voor retouren als voor verzendingen.

Wij verzoeken u om bij het retourneren van uw producten een neutrale verpakking te gebruiken, zonder expliciete vermelding van de inhoud. Van onze kant zullen wij alle communicatie en de verwerking van uw verzoek met de grootst mogelijke vertrouwelijkheid behandelen.

12. Contact en klantenservice

Voor vragen over dit beleid of voor een retourverzoek kunt u contact opnemen met onze klantenservice.

Prestige Sensuel – Klantenservice
E-mail: [email protected]
Postadres: 9 rue du May 8, 1945 Villeneuve de Marsan, 40190 Villeneuve de Marsan, Frankrijk
Contactformulier: [Link naar contactpagina]

13. Bijgewerkt retour- en terugbetalingsbeleid

Het kan nodig zijn dit beleid aan te passen aan veranderingen in onze diensten of toepasselijke regelgeving.

De van toepassing zijnde versie is de versie die op de datum van uw bestelling op onze website is gepubliceerd. We raden u aan deze pagina regelmatig te raadplegen.