Garanzia e Assistenza Post-Vendita
Questa pagina descrive i passaggi da seguire se un prodotto ricevuto è difettoso, danneggiato, incompleto o non corrisponde all'ordine. È complementare alle nostreCondizioni generali di venditae la nostraPolitica di resi e rimborsi.
Segnala un problema
Contatta Prestige Sensuel il prima possibile tramite lapagina ContattiIncludendo:
- il numero d'ordine;
- il prodotto in questione;
- Una descrizione precisa del problema;
- Fotografie o un breve video, se utili per identificare il difetto.
Non spedire il prodotto senza preavviso, prima di aver ricevuto istruzioni dal servizio clienti. Questo ci permette di verificare la procedura corretta e l'indirizzo di reso appropriato.
Garanzia legale di conformità
Quando un consumatore acquista un bene da un venditore professionale, beneficia della garanzia legale di conformità alle condizioni previste dal Codice del Consumo. Per i beni nuovi, tale garanzia può essere esercitata entro due anni dalla consegna.
A seconda della situazione e dei requisiti di legge, la conformità può assumere la forma di riparazione o sostituzione. Qualora nessuna di queste soluzioni sia possibile, si potrà valutare una riduzione di prezzo o l'annullamento della vendita, in conformità con le normative vigenti.
Prodotti intimi, igiene e diritto di recesso
Per motivi di salute e igiene, alcuni prodotti intimi aperti dopo la consegna potrebbero essere esclusi dal diritto di recesso. Tale esclusione non pregiudica le garanzie legali in caso di prodotto difettoso o non conforme.
Prima dell'apertura, verificare il codice prodotto, le condizioni esterne dell'imballaggio e l'apparente conformità del prodotto. Le regole dettagliate sono disponibili nella nostra sezionePolitica di resi e rimborsi.
Reclami e risoluzione amichevole
In caso di disaccordo, si prega di inviare prima un reclamo scritto al servizio clienti per cercare una soluzione amichevole. Le disposizioni contrattuali applicabili sono reperibili nel documentoCondizioni generali di vendita.
Per sottoporre una questione a un mediatore dei consumatori è necessario presentare un reclamo preliminare al professionista. I dati di contatto del mediatore competente devono corrispondere all'organizzazione effettivamente designata dall'azienda; non devono essere aggiunti senza previo accordo o verifica.