Politica di rimborso e Resi – Prestige Sensuel

Ultimo aggiornamento: 07/02/2026

La presente politica di rimborsi e resi ha lo scopo di spiegare in modo chiaro e trasparente le condizioni in base alle quali è possibile restituire un prodotto acquistato sul sito web.Prestige Sensuele ottenere, ove applicabile, un cambio o un rimborso.

Data la natura intima dei prodotti che vendiamo, si applicano specifiche norme igieniche e di sicurezza. Vi invitiamo a leggere attentamente questa pagina prima di effettuare qualsiasi ordine o richiedere un reso.

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1. Ambito di applicazione

La presente informativa si applica a tutti gli acquisti effettuati sul nostro negozio onlinePrestige Sensuelda consumatori finali.

Non si applica agli acquisti effettuati tramite piattaforme di terze parti o da rivenditori indipendenti.

2. Diritto di recesso

In conformità con la normativa vigente in materia di vendite a distanza, hai a disposizione un periodo di14 giornia partire dalla data di ricezione del tuo ordine per esercitare il diritto di recesso,fatte salve le eccezioni previste per alcuni prodotti per l'igiene e la salute(vedi sezione 3).

Per esercitare il diritto di recesso, è necessario comunicarci chiaramente la propria decisione prima della scadenza del periodo di recesso:

• tramite e-mail:[email protected]oppure
• tramite il nostro modulo di contatto, indicando nome e cognome, numero d'ordine e i prodotti interessati.

Hai quindi un ulteriore periodo di14 giorni dopo averci comunicato la tua decisione di restituire i prodotti in questione.

3. Prodotti esclusi dal diritto di recesso

Per motivi igienici e di tutela della salute, alcuni prodotti non possono essereadattorestituiti o rimborsati una volta aperta o rimossa la confezione originale, qualora fossero stati consegnati sigillati.

A titolo esemplificativo, rientrano (ma non si limitano a):

• Prodotti a diretto contatto con le zone intime una volta aperti/utilizzati;
• Accessori intimi consegnati sigillati, dai quali è stata rimossa la pellicola o il sigillo protettivo;
• Prodotti per la cura della pelle, lubrificanti o cosmetici il cui tappo o sigillo sia stato aperto.

Questi prodotti possono essere restituiti solo se presentano undifetto comprovatoo in unnon conformitàriscontrato al ricevimento (vedere sezione 6).

4. Condizioni generali di reso

Salvo in caso di prodotto difettoso o errore da parte nostra:

• I prodotti devono essere:non utilizzati,
• nelle loro:condizioni originalifinitura senza giuntureconfezione originale integra,
• completi di tutti gli accessori e le istruzioni, se applicabili,
• completi di prova d'acquisto (numero d'ordine, fattura).

Qualsiasi prodotto restituito incompleto, danneggiato, visibilmente usato o non idoneo alla rivendita potrebbe essere rifiutato o rimborsato solo parzialmente. 5. Procedura di reso

5. Procedura di reso

Prima di restituire qualsiasi prodotto, si prega di seguire questi passaggi:

1. Contattacivia e-mail a[email protected]oppure tramite il modulo di contatto, specificando:
   • nome e cognome;
   • numero d'ordine;
   • Il riferimento o la descrizione del prodotto in questione;
   • Il motivo della richiesta (reso, prodotto difettoso, errore, ecc.).
2. Attendere la nostra confermae le istruzioni per la restituzione (indirizzo, numero di reso se applicabile, ecc.).
3. Preparare con cura il pacco :
   • Se possibile, riutilizzare la scatola di spedizione originale;
   • imballare correttamente il/i prodotto/i per evitare danni durante il trasporto;
   • Si prega di includere un biglietto con i propri dati di contatto e il numero d'ordine.
4. Spedisci il paccoall'indirizzo che ti è stato fornito:
   [Indirizzo di reso – Prestige Sensuel]

Consigliamo vivamente di utilizzare un metodo di spedizione con tracciamento per tutti i resi. Senza tracciamento o prova di spedizione, non possiamo essere ritenuti responsabili per un pacco smarrito.

6. Prodotti difettosi o errori d'ordine

Se ricevi un prodotto danneggiato, difettoso o errato (articolo sbagliato, quantità errata, ecc.), ti preghiamo di contattarcientro [ad esempio, 48-72 ore]dopo aver ricevuto il pacco, allegando se possibile:

• foto del prodotto e dell'imballaggio;
• numero d'ordine;
• una descrizione chiara del problema riscontrato.

Dopo un'analisi, ti offriremo, a seconda delle circostanze:

• la sostituzione con un prodotto identico;
• la sostituzione con un altro prodotto di valore equivalente (previo vostro consenso);
• oppure il rimborso del prodotto in questione.

In caso di errore da parte nostra o di prodotto difettoso accertato, lespese di spedizione per il reso saranno a nostro caricosecondo le modalità che vi comunicheremo (etichetta prepagata, rimborso delle spese sostenute, ecc.).

7. Costi di spedizione per il reso

Salvo diversa indicazione o in caso di errore da parte nostra:

• In caso di annullamento o reso per motivi personali (cambio di idea, errore nell'ordine), lespese di spedizione per il reso rimangono a carico del cliente..
• In caso di prodotto difettoso, danni alla consegna o errore di preparazione, lespese di spedizione per il reso potrebbero essere copertedaPrestige Sensuel, secondo le nostre istruzioni.

8. Rimborso

Dopo aver ricevuto e verificato il/i prodotto/i restituito/i, elaboreremo il rimborso entro un periodo di tempo stimato di14 giorni.

Il rimborso verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine iniziale, salvo diverso accordo esplicito.

L'importo rimborsato potrebbe essere modificato nei seguenti casi:

• Prodotto restituito incompleto o danneggiato;
• Evidenti segni di utilizzo che rendono il prodotto non idoneo alla rivendita;
• Imballaggio originale gravemente danneggiato (esclusi i danni dovuti al trasporto).

9. Sostituzioni

A seconda della natura e delle condizioni del prodotto, potremmo offrire unasostituzione(taglia, colore o un altro articolo di valore equivalente), previa disponibilità.

Le sostituzioni vengono effettuate previo accordo con il servizio clienti e potrebbero comportare un pagamento aggiuntivo o un rimborso parziale se il prezzo del nuovo articolo è diverso.

10. Pacco rifiutato, non reclamato o indirizzo errato

Nei seguenti casi:

• pacco rifiutato alla consegna; Pacco non ritirato entro i termini stabiliti dal corriere;
• Pacco non ritirato entro i termini stabiliti dal corriere;
• Pacco restituito a causa di indirizzo incompleto o errato;

Il pacco potrebbe esserci stato restituito dal corriere. A seconda delle circostanze, potremmo offrirti:

• La rispedizione del pacco (potrebbero essere applicati costi di spedizione aggiuntivi);
• oppure un rimborso dell'importo del prodotto, al netto delle spese di spedizione iniziali e, se applicabili, delle spese di spedizione per il reso addebitate dal corriere.

11. Discrezione e imballaggio per i resi

Attribuiamo particolare importanza alladiscrezioneper i resi, così come per le spedizioni.

Vi invitiamo a utilizzare imballaggi neutri, senza indicare esplicitamente il contenuto, per la restituzione dei prodotti. Tutte le comunicazioni e l'elaborazione della vostra richiesta saranno trattate con la massima riservatezza.

12. Contatti e Servizio Clienti

Per qualsiasi domanda relativa a questa politica o per una richiesta di reso, potete contattare il nostro servizio clienti:

Prestige Sensuel – Servizio Clienti
Email:[email protected]
Indirizzo postale:9 rue du 8 mai 1945 Villeneuve de Marsan, 40190 Villeneuve de Marsan, Francia
Modulo di contatto: [Link alla pagina dei contatti]

13. Aggiornamenti alla Politica di Rimborso e Reso

Potremmo modificare questa politica per adattarla a cambiamenti nei nostri servizi o alle normative applicabili.

La versione applicabile è quella pubblicata sul nostro sito web alla data del tuo ordine. Ti invitiamo a consultare regolarmente questa pagina.