Entrega – Prestige Sensuel

Última atualização: 07/03/2026

Esta página descreve os termos e condições de entrega dos seus pedidos feitos em Prestige Sensuel : áreas de serviço, prazos de entrega, custos de envio, rastreamento de encomendas e resolução de quaisquer problemas de entrega.

Tal como em todos os nossos serviços, damos particular importância à discrição, e confidencialidade.

---

1. Áreas de entrega

Entregamos principalmente nas seguintes áreas:

• França Metropolitana;
  
• Países da União Europeia;
• Outros países (dependendo das opções oferecidas no momento do pedido).

As áreas efetivamente atendidas e os respectivos preços são indicados ao validar seu pedido, dependendo do endereço de entrega inserido.

2. Métodos de Entrega

Diversos métodos de entrega podem ser oferecidos, dependendo do seu endereço e da transportadora:

• Entrega em domicílio;
• Entrega em um ponto de coleta (se disponível);
• Entrega expressa (se disponível).

Os métodos de entrega oferecidos, bem como seus custos e prazos estimados de entrega, são exibidos diretamente durante o processo de compra, antes da confirmação final.

3. Prazos de Preparo e Envio

Fazemos todo o possível para preparar seus pedidos o mais rápido possível. Para sua informação:

• Preparação do pedido: geralmente no mesmo dia para pedidos feitos antes das 12h.
• Pedidos feitos em fins de semana e feriados são processados ​​a partir do próximo dia útil.

Assim que seu pedido for preparado, ele será entregue à transportadora escolhida. Os prazos de entrega podem variar dependendo do destino, do método de entrega e da época do ano (alta demanda, feriados, etc.).

4. Prazos de Entrega Estimados

Apenas para fins informativos, os prazos de entrega após o despacho podem ser os seguintes:

• 48 a 72 horas para a França continental com entrega padrão;
• 3 a 7 dias úteis para alguns países europeus;
• Prazos de entrega específicos podem ser aplicados a outros destinos.

Esses prazos são estimativas fornecidas pelas transportadoras e não constituem um compromisso contratual.

5. Custos de entrega

Os custos de entrega dependem, em particular, de:

• o método de entrega escolhido;
• o país e a zona de entrega;
• o peso ou volume da encomenda.

O valor total dos custos de entrega é claramente indicado no seu carrinho de compras antes da confirmação da encomenda.

Podemos oferecer, ocasionalmente ou permanentemente, envio gratuito Acima de um determinado valor de compra. Essas condições estão especificadas no site e no seu carrinho de compras (por exemplo, "Frete grátis para pedidos acima de € 69 na França continental").

6. Discrição e Embalagem

A discrição é fundamental para a experiência Prestige Sensuel. Damos especial atenção à apresentação das suas encomendas:

• Embalagem neutra, sem menção explícita do conteúdo;
• Sem referência direta a acessórios íntimos na embalagem;
• Nome do remetente discreto e neutro (que pode corresponder ao nome da empresa).

Portanto, nem o entregador nem as pessoas à sua volta conseguem deduzir a natureza exata das suas compras apenas olhando para a embalagem.

7. Rastreamento de Pedidos

Assim que seu pedido for enviado, você receberá um e-mail de confirmação de envio. Quando a transportadora permitir, este e-mail conterá:

• um um número de rastreamento ;
• um link para rastrear seu pacote online no site da transportadora.

Você poderá então acompanhar as diferentes etapas da entrega até recebê-la.

8. Ausência, pacote não reclamado ou endereço incorreto

Se você estiver ausente no momento da entrega, os procedimentos podem variar dependendo da transportadora:

• nova tentativa de entrega;
• entrega no ponto de coleta mais próximo;
• aviso de entrega para retirada em uma agência ou correio.

No caso de um pacote não ser reclamado dentro dos prazos estabelecidos pela transportadora, ou devolvido devido a um endereço incorreto ou incompleto, ele será devolvido para nós. Podemos então oferecer a você:

• reenvio do pacote (taxas adicionais podem ser aplicadas);
• ou, dependendo do caso, um reembolso parcial dos produtos, menos as taxas de entrega iniciais e quaisquer taxas de devolução cobradas pela transportadora.

9. Atraso ou não recebimento do pedido

Se o seu pedido parecer estar significativamente atrasado em comparação com o prazo de entrega estimado, recomendamos que você:

• verifique o rastreamento online do pacote;
• verifique o endereço de entrega fornecido ao fazer o pedido;
• consulte quaisquer avisos ou notificações de entrega da transportadora.

Se, apesar dessas verificações, o pacote continuar desaparecido ou não entregue, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente no seguinte endereço: [email protected] indicando o número do seu pedido. Se necessário, abriremos uma investigação junto à transportadora e o manteremos informado sobre o resultado.

10. Pacote Danificado

Se você notar, ao receber o pacote, que ele está visivelmente danificado (amassado, aberto, caixa danificada, etc.):

• relate imediatamente à transportadora, de preferência anotando suas ressalvas no comprovante de entrega;
• tire fotos do pacote e de seu conteúdo;
• entre em contato conosco imediatamente pelo [email protected]Anexe as fotos, o número do seu pedido e uma descrição do problema.

Analisaremos sua solicitação e, se necessário, implementaremos uma solução adequada, de acordo com nossos termos e condições e nossa política de reembolso e devolução.

11. Impostos, taxas alfandegárias e entregas internacionais

Para entregas fora do seu país de residência ou fora da União Europeia (se aplicável), taxas alfandegárias ou impostos adicionais podem ser aplicados pelas autoridades locais.

Esses custos adicionais são de responsabilidade do cliente e não estão incluídos no valor do pedido. Recomendamos que você entre em contato com os serviços alfandegários do seu país para obter mais informações.

12. Contato – Atendimento ao Cliente

Para qualquer dúvida sobre entrega, rastreamento de pedidos ou qualquer problema encontrado, entre em contato com nosso atendimento ao cliente:

Prestige Sensuel – Serviço de Atendimento ao Cliente
E-mail: [email protected]
Endereço postal: 9 rue du 8 mai 1945 Villeneuve de Marsan, 40190 Villeneuve de Marsan, França
Formulário de contato: [Link para sua página de contato]

13. Atualizações da Página de Entrega

​​Podemos modificar esta página para atualizar nossos métodos de entrega (alterações nas transportadoras, tarifas, áreas de serviço, etc.) ou para cumprir as regulamentações aplicáveis.

A versão aplicável é a publicada em nosso site na data do seu pedido. Recomendamos que você consulte esta página regularmente para se manter informado.