Identifier la situation
Avant achat, commande en cours, problème de livraison, retour ou défaut produit.
Centre d’assistance Prestige Sensuel
Votre demande,
Votre demande,
bien orientée.
Avant un achat, pendant l’acheminement ou après réception, accédez directement à la procédure adaptée à votre situation.
Échanges confidentielsVotre demande reste traitée avec discrétion.
Colis extérieur neutreAucune mention explicite du contenu.
Procédures clairesLa bonne démarche avant tout retour.
Informations factuellesSans promesse de délai non vérifiée.
Accès directs
Par où commencer ?
Choisissez la rubrique correspondant à votre besoin. Les pages détaillées regroupent les conditions, précautions et étapes utiles.
01
Questions fréquentes
Commande, paiement, livraison, entretien, retours et confidentialité.
Ouvrir la FAQ → 02Livraison & suivi
Options proposées, informations de suivi et incidents de réception.
Voir la livraison → 03Retours & remboursement
Rétractation, hygiène, état attendu du produit et frais de retour.
Lire les conditions → 04Garantie & SAV
Produit défectueux, endommagé, incomplet ou différent de la commande.
Consulter la procédure → 05Discrétion & paiement
Emballage, traitement bancaire, connexion sécurisée et données personnelles.
Voir nos engagements → 06Trouver un produit
Explorez la sélection de manière simple ou demandez une orientation confidentielle.
Lancer Swipe Sensuel →
Une demande mieux préparée
Trois étapes pour obtenir une réponse exploitable.
Quelques informations précises permettent d’identifier plus vite la commande, le produit ou la procédure concernée.
Accéder au formulaire de contactRéunir les éléments utiles
Numéro de commande, référence du produit et description précise des faits constatés.
Joindre une preuve si nécessaire
Photographies ou courte vidéo lorsque cela permet de montrer un dommage ou un dysfonctionnement.
Avant de nous écrire
Préparez les informations adaptées à votre demande.
01
Votre numéro de commandePour retrouver rapidement le dossier concerné.
02
Le produit ou la référenceIndiquez clairement l’article visé par la demande.
03
Une description chronologiquePrécisez ce qui s’est produit, à quel moment et dans quelles conditions.
04
Des images utilesMontrez l’emballage, le produit et le défaut lorsque cela est pertinent.
Réponses immédiates
Les situations les plus courantes.
Je souhaite modifier ou annuler une commande.
Contactez le service client immédiatement avec votre numéro de commande. Une modification peut parfois être réalisée avant la préparation ou l’expédition, mais elle n’est plus garantie une fois le traitement commencé.
Transmettre la demandeJe ne trouve pas le suivi de mon colis.
Le suivi est communiqué après l’expédition lorsqu’il est fourni par le transporteur. Vérifiez également les courriers indésirables avant de nous contacter avec votre numéro de commande.
Consulter les informations de livraisonJe souhaite retourner un produit.
Consultez d’abord les conditions d’éligibilité, notamment les règles liées aux produits intimes et aux articles descellés. Contactez ensuite l’équipe avant tout envoi.
Lire la politique de retourMon produit semble défectueux ou incomplet.
Conservez le produit, ses accessoires et son emballage. Préparez une description précise ainsi que des photos ou une vidéo utile, puis suivez la procédure Garantie & SAV.
Ouvrir la procédure SAV